A certificação ISO 9000 contribui para o aumento da competitividade empresarial e possibilita ao consumidor a obtenção de informações imparciais sobre os produtos e serviços ofertados pelas empresas certificadas.

O pensamento sistêmico, um dos fundamentos da gestão para a excelência da FNQ, representa o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados de processos que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.

O valor econômico adicionado é calculado pela soma de todos os custos dos capitais utilizados, próprios e de terceiros, com os lucros operacionais após os impostos, e tem a finalidade de medir o desempenho financeiro da organização avaliada.

A taxa de retorno sobre o ativo total corresponde a um índice de rentabilidade que é obtido mediante a divisão do lucro líquido pelo valor do ativo total de uma empresa.

Na abordagem da gestão por processos (business process management — BPM), utiliza-se o método de melhoria contínua para a resolução de problemas.

Documentar as lições aprendidas é uma atividade vinculada à fase de encerramento de projetos.

Na elaboração de projetos, a especificação do trabalho do projeto consiste em uma descrição narrativa dos produtos, serviços ou resultados a serem entregues.

A estrutura gráfica dos diagramas de Pareto assemelha-se a um peixe, no qual o problema é representado pela cabeça e suas causas, pelas espinhas.

No que se refere à gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.

A gestão de pessoas caracteriza-se por entender os colaboradores como parceiros das organizações, como fornecedores de conhecimentos, habilidades e competências.

Julgue os itens relativos subsequentes, ao processo administrativo.

Equipes duplicadas, múltiplas instalações e redundância de equipamentos são vantagens da departamentalização geográfica.