Com base na situação hipotética apresentada e nos conceitos relacionados a contratos de empresas, julgue o seguinte item.

Para comprovar a prestação dos serviços de manutenção, a contratante pode utilizar relatórios técnicos, ordens de serviço assinadas e registros eletrônicos, pois os meios de prova em contratos empresariais não se limitam à prova documental em papel físico.

Com base na situação hipotética apresentada e nos conceitos relacionados a contratos de empresas, julgue o seguinte item.

A cláusula de multa por atraso na entrega dos equipamentos, prevista no contrato 1, é válida e pode ser exigida independentemente de comprovação de prejuízo efetivo pelo cliente Alfa.

Com base na situação hipotética apresentada e nos conceitos relacionados a contratos de empresas, julgue o seguinte item.

No contrato 2, é juridicamente válida a renovação por silêncio, acompanhada de ampliação do escopo do acordo de nível de serviço com novas obrigações de suporte e prazos mais estritos, sem necessidade de manifestação expressa do cliente Alfa, por se tratar de contrato com renovação automática previamente pactuado.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

As atribuições da equipe que realiza a atividade de vendas vão além da prospecção e do fechamento do negócio, sendo a equipe comercial responsável pelo relacionamento com os clientes mesmo depois da venda, realizando, inclusive, a comunicação, que não é uma atribuição exclusiva do setor de marketing.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em contratos governamentais de telecomunicações com forte base jurídica, se o acordo de nível de serviço estiver cumprido e os preços regulados, os indicadores de experiência NPS (net promoter score) e CSAT (customer satisfaction) devem ser concentrados apenas no monitoramento, desde que as penalidades contratuais não sejam acionadas.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Após a assinatura do acordo comercial, o acompanhamento do compromisso pelo vendedor pode ser dispensado quando o acordo de nível de serviço (SLA – service level agreement) e as cláusulas contratuais forem suficientemente detalhados, pois nesse caso a responsabilidade pela gestão de expectativas e pela resolução de conflitos passa a ser exclusiva do setor operacional.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Para previsões de vendas em telecomunicações B2B, é aceitável utilizar extrapolação histórica simples e média móvel, desde que o painel gerencial incorpore variáveis de promoção, sazonalidade e capacidade de entrega, porque o erro de previsão decorre sobretudo da não modelagem de fatores operacionais.

Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue o item subsequente.

Em contratos corporativos de telecomunicações com receita recorrente, é metodologicamente defensável que o controle de vendas seja primariamente orientado por metas trimestrais e indicadores de resultado, relegando a segundo plano métricas de perda de clientes (churn) e valor de longo prazo (CLV – customer lifetime value), desde que exista um sistema formal de controle da força de vendas.

Com base na situação hipotética precedente, julgue o item a seguir, relativo a planejamento e comunicação integrada de vendas.

Rotinas sistemáticas de pós-venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.