Em atendimento telefônico, o tom de voz do atendente influencia diretamente a relação do cliente com a organização. Por isso, o tom de voz deve transmitir calma e segurança, além de ser claro, agradável e com ritmo

A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a

Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se

Muitas vezes, informações importantes e confidenciais são reveladas em uma ligação. Cabe ao agente de informação manter-se de forma discreta, uma vez que a quebra de sigilo nas ligações telefônicas

A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissional

A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que

Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados

O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se

O universo da telefonia possui termos e siglas que fazem parte do dia a dia das operações. A sigla TMA significa:

O serviço que permite que as pessoas deixem mensagens de voz quando o destinatário não pode atender a chamada é definido pelo seguinte termo: