Foram encontradas 40 questões.
Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se
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Muitas vezes, informações importantes e confidenciais são reveladas em uma ligação. Cabe ao agente de informação manter-se de forma discreta, uma vez que a quebra de sigilo nas ligações telefônicas
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A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissional
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A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
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Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados
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O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se
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O universo da telefonia possui termos e siglas que fazem parte do dia a dia das operações. A sigla TMA significa:
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O serviço que permite que as pessoas deixem mensagens de voz quando o destinatário não pode atender a chamada é definido pelo seguinte termo:
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“Chamada em espera” é um termo comum encontrado em um glossário telefônico e na própria comunicação telefônica.
Trata-se de uma função que
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Em atendimentos telefônicos, ressalta-se a importância de manter certa formalidade na comunicação, mesmo que o local de trabalho seja mais descontraído.
Tal atitude requer
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