O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta fundamental na sua rotina diária – o telefone. Contudo, a comunicação telefônica necessita de alguns princípios básicos de conduta, a fim de estabelecer uma boa comunicação e atingir os objetivos desejados. No atendimento telefônico, devemos considerar, EXCETO:

Analise as afirmativas a seguir.

I. As comunicações oficiais devem permitir uma única interpretação e serem extremamente impessoais.

II. Ata, consulta, convocação, decreto, memorando e edital são alguns dos tipos de correspondências oficiais.

III. A comunicação interna, ágil, realizada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, de mesmo nível ou não, denomina-se “despacho”.

Está correto o que se afirma em

“Estamos ansiosos pela missa que rezará na noite de Natal”, relatou o sacerdote do Papa. Considerando os pronomes de tratamento, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Os pronomes de tratamento são aplicados tanto na comunicação escrita quanto na verbal e levam em consideração os títulos ou qualidades das pessoas a quem se dirige ou sobre quem se fala. Sobre os pronomes de tratamento, analise as afirmativas a seguir.

I. “Para o próximo evento, contamos com a presença confirmada de , o Ministro da Educação.”

II. “Sendo quem é, poderá dar essa ordem diretamente aos demais subordinados, disse o empregado ao Rei.”

III. “ é um homem de muita fé, disse o sacerdote ao Papa.”

IV. “ , o Reitor da Universidade, começará a cerimônia às 19 horas.”

Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente as afirmativas anteriores.

Considerando uma reunião em determinada empresa, com a presença de diversas autoridades, o profissional de secretariado precisou se reportar ao Prefeito. De acordo com a situação hipotética, qual pronome de tratamento deverá ser utilizado?

São considerados métodos ou técnicas de arquivamento, EXCETO:

Sobre os tipos de correspondências e documentos, assinale a afirmativa INCORRETA.

Analise as afirmativas a seguir.

I. Quanto ao grau de frequência de uso dos documentos, os arquivos podem ser classificados em: primários; intermediários; e, permanentes.

II. A classificação, o registro e a distribuição de correspondência são atividades atribuídas ao técnico em secretariado.

III. Atualmente, as informações da agenda executiva podem ser armazenadas em “nuvem”, a fim de que se mantenham seguras e, que possam ser checadas e alteradas de qualquer local.

Está correto o que se afirma em

Sobre os arquivos, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Arquivo.

2. Documento.

3. Suporte.

4. GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos.

( ) Material sobre o qual as informações são registradas; como papel, filme, CD, DVD etc.

( ) Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte.

( ) Conversão de informações, tais como voz, texto ou imagem para a forma digital.

( ) Unidade de registro de informações em qualquer suporte ou formato.

A sequência está correta em

Considerando as técnicas de arquivamento de documentos, assinale a afirmativa INCORRETA.