O atendimento ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Ela representa o espelho da Instituição diante o público. Caso o atendimento seja bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre a Instituição será boa. Em sentido contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.

Assinale a alternativa que NÃO está associada a um bom atendimento ao público.

Os processos administrativos são constituídos de: planejamento, organização, direção e controle. Analise os itens abaixo:

I. O planejamento define a missão institucional.

II. A organização aloca recursos.

III. A direção coordena os esforços.

IV. O controle promove a ação corretiva.

Assinale a alternativa CORRETA em relação aos processos administrativos.

“Competência Gerencial é a capacidade de um gestor de gerenciar pessoas, processos e/ou negócios, fazendo uso de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, necessários aos diferentes níveis da organização, que possibilitam a realização das suas atribuições com eficiência e eficácia, gerando valores para a organização.”

Analise os itens abaixo:

I. Comunicação.

II. Espírito de Liderança.

III. Capacidade de delegar.

IV. Habilidade de motivar os outros.

V. Inteligência Emocional.

Assinale a alternativa CORRETA acerca das competências gerenciais.

Para uma boa gestão das organizações, é necessária uma estrutura organizacional que seja eficiente e eficaz. Estas estruturas possuem os níveis estratégico, tático e operacional.

No nível estratégico, podemos afirmar que ele tem suas ações focadas

A visão estratégica é uma das habilidades necessárias e importantes para uma atividade administrativa. Ela reflete

Sobre os níveis hierárquicos na Administração, consiste em uma escala que faz a classificação de posicionamentos que vão do nível mais inferior ao superior. Pode representar hierarquias, graus ou posições, sendo utilizado para inúmeras finalidades. Estes níveis são:

A Ciência da Administração é fundamental na condução da sociedade moderna. Ela não é um fim em sí mesma, mas o meio de fazer com que os processos sejam realizados da melhor forma, com menor custo e com maior eficiência e eficácia.

Acerca desse conceito, está CORRETO afirmar que

Nas relações humanas, é importante desenvolver a capacidade de se colocar no lugar do outro, pois, quando lidamos com pessoas, devemos ter empatia e flexibilidade.

Sobre a empatia, assinale a alternativa INCORRETA.

A compreensão de que cada pessoa tem uma personalidade própria, que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais, materiais e psicológicas que precisam ser satisfeitas e que influenciam o seu comportamento são o que denominamos de relações humanas ou interpessoais.

Sobre as relações interpessoais, assinale a alternativa INCORRETA.

O ambiente de trabalho é o local onde se passa grande parte do tempo de sua vida. Existem muitas situações e relações interpessoais construídas nesse ambiente. A convivência com os colegas de trabalho por muito tempo pode levar a atritos ou conflitos, por isso é de fundamental importância tornar este convívio mais harmônico e agradável, respeitando algumas regras de etiqueta, algumas explícitas, outras implícitas.

Assinale a alternativa abaixo que indica uma exceção em relação a um bom convício no ambiente de trabalho.