Se os executivos estão indo "ao encontro dos consumidores", isso significa que eles:

O segundo parágrafo diz que os executivos estão "literalmente" pondo a mão na massa. O termo entre aspas, nesse caso:

A necessidade de mudança de atitude por parte dos executivos das grandes empresas se deve à(ao):

"conferir o pedido de caixas de refrigerantes"; nessa atividade os executivos referidos devem realizar a seguinte tarefa:

O primeiro parágrafo do texto refere-se a "executivos de primeira linha"; a expressão se refere propriamente a executivos que:

No primeiro parágrafo do texto 1, o autor se refere a tarefas que: