No ambiente de trabalho o vestuário é o símbolo externo do nosso senso de responsabilidade, refletindo nossa personalidade e influenciando nos contatos pessoais e profissionais. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a um vestuário adequado ao profissional que atua na recepção:

Durante o atendimento telefônico, o profissional que atua na recepção deve seguir alguns procedimentos necessários para que haja satisfação por parte deste. Portanto, ao realizar um atendimento telefônico faça da seguinte maneira, EXCETO:

O profissional de recepção que apresenta uma conduta ética apresenta as seguintes características comportamentais, EXCETO:

A recepção de qualquer organização, quer seja pública ou privada, é mais do que um espaço para os clientes aguardarem o atendimento. Trata-se da primeira impressão que ele terá com o ambiente como um todo. Por isso, necessário se faz este ambiente ter condições de organização para os clientes. Esta organização envolve, EXCETO:

Assinale a alternativa correta. Dentre as principais formas de prevenção de acidentes no trabalho, estão:

Do profissional que trabalha na recepção é exigido um conjunto de normas de conduta para haja um nível de qualidade que represente a imagem da organização na qual atua. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma norma de conduta qualitativa a este profissional:

Os principais defeitos do profissional de recepção mal preparado no cotidiano ao realizar o processo de atendimento ao público centram-se em, EXCETO:

Dentre as principais causas de acidente no ambiente de trabalho, as mais comuns são:

I - Negligência: tem como principal característica a omissão voluntária do cuidado com a integridade do trabalhador, podendo inclusive, ser causada por ele mesmo;

II - Imprudência: tem como principal característica o descuido com as medidas de precaução e/ou segurança recomendadas para evitar o acidente;

III - Perícia: é caracterizada pela falta de aptidão, experiência ou habilidade no desenvolvimento de uma função.

Assinale a alternativa correta:

Durante atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz.

Nesse caso, a voz deve transmitir, EXCETO:

O acidente no trabalho, como o próprio nome sugere, é aquele que ocorre dentro (ou fora) da empresa, enquanto o funcionário exerce suas atividades cotidianas. Suas principais consequências são, EXCETO: