Sobre a elaboração do ofício, assinale a alternativa correta.

Sobre as características da comunicação oficial, assinale a alternativa correta.

As comunicações administrativas devem ser sempre formais. Sobre tal atributo, analise as proposições abaixo.
I. A formalidade não é válida para as comunicações feitas em meio eletrônico, como o e-mail, por exemplo.
II. Refere-se, exclusivamente, ao correto emprego de pronome de tratamento para uma autoridade.
III. O jargão burocrático deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.

É correto o que se afirma em

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.
( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.
( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A falta de ética está diretamente ligada ao mau atendimento. São fatores que contribuem para isso:
I. deixar o usuário esperando desnecessariamente. II. oferecer produtos/serviços já descontinuados. III. não cumprir os prazos.

É correto o que se afirma em

Assinale a alternativa que apresenta uma característica de trabalho em equipes.

Sobre a comunicação na organização, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) A principal desvantagem da comunicação oral surge nas organizações ou sempre que uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
( ) Diferentemente das demais modalidades de comunicação, as mensagens escritas não apresentam desvantagens.
( ) As duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são quanto uma pessoa gosta da outra e até que ponto está interessada em seus pontos de vista, e o status relativo percebido entre emissor e receptor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Sobre as maneiras de replanejar ou flexibilizar o trabalho para que ele se torne mais motivador, analise as proposições abaixo.
I. Se os funcionários sofrem com o excesso de rotina, uma alternativa é utilizar o rodízio de tarefas. Quando uma atividade deixa de ser desafiadora, o funcionário é transferido para outra, do mesmo nível, que tem requisitos similares em termos de habilidade.
II. O enriquecimento de tarefas se refere à expansão vertical das funções. Ele aumenta o grau em que o trabalhador controla o planejamento, a execução e a avaliação de seu trabalho.
III. Telecomutação é a visão de trabalho mais próxima do ideal para muita gente. Não há deslocamento físico e o horário é flexível, há total liberdade para se vestir e nenhuma interrupção por parte dos colegas.

É correto o que se afirma em

Assinale a alternativa que apresenta a negação da sentença: “Se chover e não nevar na sexta, então sábado sairei de casa”.