Foram encontradas 40 questões.
- SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeServiços Privados de Assistência à SaúdeArts. 24 ao 26: Participação Complementar
Com o advento da pandemia de Covid-19, algumas alterações foram propostas na Lei nº 8.080/1990, com novas disposições acerca de telessaúde. Sobre as disposições em relação à prática da telessaúde na referida Lei, assinale a alternativa INCORRETA.
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Considerando a busca pela resolutividade na rede de atenção, de acordo com a Portaria nº 4.297/2010 e seu anexo do Ministério da Saúde, o sistema de saúde precisa estar organizado por níveis de atenção. Estes são tidos como fundamentais para o uso racional dos recursos e para estabelecer o foco gerencial dos entes de governança da RAS e estruturam-se por meio de arranjos produtivos conformados segundo as densidades tecnológicas singulares, variando do nível de menor densidade (atenção ), ao de densidade tecnológica intermediária (atenção ), até o de maior densidade tecnológica (atenção ).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
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Os recursos de eletroterapia são largamente empregados na fisioterapia, e o conhecimento acerca das respostas celulares ao uso de estimulação elétrica é primordial. Quando uma corrente elétrica é aplicada à membrana da célula nervosa, a estimulação pode ser dada em pulsos separados por tempo. Mesmo que os estímulos sejam de amplitude e duração suficientes, a membrana pode não descarregar frente a um segundo estímulo caso este esteja muito próximo do primeiro estímulo. A membrana necessita de aproximadamente 0,5 ms para recuperar sua excitabilidade após um potencial de ação. Esse tempo de recuperação é chamado de período . Um estímulo de maior amplitude pode ser necessário se um segundo estímulo for dado num período de tempo entre 0,5 e 1 ms após um primeiro estímulo, ou seja, antes que a membrana recupere sua excitabilidade normal. Este tempo de recuperação é chamado de período , que limita a frequência máxima de disparo de uma membrana celular excitável.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
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As alterações degenerativas nas articulações e tecidos moles adjacentes à coluna vertebral leva muitas vezes a quadros de lombalgia intermitente ou irritação das raízes nervosas. Existe um teste que induz à dor pelo estiramento do nervo ciático ou de uma de suas raízes durante a elevação do membro inferior. Tal teste é realizado com o paciente em decúbito dorsal, com as pernas estendidas e o fisioterapeuta examinador flexiona o quadril, estendendo o membro inferior do paciente. O teste é positivo quando o paciente relata dor à realização do movimento e está associado com inflamação ou compressão de raiz nervosa. Esse é conhecido como:
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- MorfologiaConjunçõesClassificação das ConjunçõesConjunções CoordenativasConjunções coordenativas adversativas
- MorfologiaConjunçõesLocução conjuntiva
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
Tendo em vista o emprego das conjunções e das locuções conjuntivas, observe a informação abaixo:
A expressão “Por conseguinte” (l. 36) é classificada como e transmite um sentido de . Além disso, o termo “Todavia” (l. 02) indica um sentido de assim como o vocábulo .
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
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Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas tracejadas nas linhas 04, 13 e 26.
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Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
Considerando o fragmento adaptado “Em instituições, o uso de inteligência artificial apresenta uma mudança de mentalidade”, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, e F, se falsas.
( ) A expressão “Em instituições” é um complemento verbal deslocado.
( ) O sujeito presente no fragmento é simples, pois apresenta apenas um núcleo, representado pelo termo “inteligência”.
( ) O verbo “apresenta” é um Verbo Transitivo Direto e Indireto (VTDI), porque apresenta dois complementos verbais.
( ) O fragmento possui adjunto adnominal do sujeito. Um exemplo é o vocábulo “o”.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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- SintaxeTermos Essenciais da OraçãoPredicadoTransitividadeVerbos Transitivos
- SintaxeTermos Integrantes da OraçãoComplementos VerbaisObjeto Direto
- SintaxeTermos Acessórios e IndependentesTermos AcessóriosAdjunto Adnominal
- SintaxeTermos Acessórios e IndependentesTermos AcessóriosAdjunto Adverbial
Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
No fragmento adaptado “Essa comunicação fluída favorece a jornada nas empresas”, as palavras e expressões sublinhadas são, respectivamente:
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Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
Os vocábulos “tendência” (l. 13), “complexos” (l. 18) e “impactos” (l. 37) podem ser substituídos respectivamente, sem alteração de sentido e de concordância nos trechos nos quais se encontram, por:
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Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.
Inteligência Artificial: do bot à tomada de decisão baseada em dados
Por Adriana Lika Ikuta
01 O brasileiro já gostava bastante dos aplicativos de mensagens instantâneas para se
02 comunicar com amigos e família. Todavia, foi durante ... pandemia que ele estendeu, de forma
03 mais intensa, o uso dessas ferramentas para também se comunicar com as empresas,
04 especialmente nos períodos mais agudos da crise sanitária, que cuidados por conta
05 do isolamento social.
06 Para se ter uma ideia, segundo pesquisa “Panorama Mensageria no Brasil”, realizada em
07 2021 – ainda durante ... fase crítica da pandemia –, 80% dos entrevistados disseram usar o
08 WhatsApp para se comunicar com marcas. Entre as principais finalidades, citaram: busca por
09 informações (82%), suporte técnico (68%) e compra de produtos e serviços (57%). Na edição
10 deste ano da pesquisa, o percentual de contato com as marcas pelo aplicativo de conversa
11 continua alto: 78%.
12 Essa mudança de comportamento, ou seja, o aumento do diálogo entre clientes e marcas
13 por canais digitais vem uma tendência mundial: os consumidores estão cada vez
14 mais interessados em um atendimento mais conversacional e humanizado. O desafio posto para
15 as empresas é o de estruturar bots com comunicação menos “botonada” (isto é, com apenas
16 oferta de respostas por botões) e com maior capacidade de compreender respostas livres. Essa
17 comunicação mais fluída favorece uma jornada muito mais agradável para o cliente, além de não
18 deixar de lado a resolutividade e temas mais complexos, que dificilmente seriam resolvidos com
19 respostas pré-definidas.
20 Logo, a Inteligência Artificial (IA) pode ir além, dando agilidade e reduzindo custos de
21 empresas, as quais, para terem uma visão única do cliente, comumente enfrentam o complexo
22 desafio de integrar diferentes sistemas ou base de dados. Além disso, há um grande potencial
23 para que a IA apoie o trabalho do atendente do call center, de modo ... colaborar para que o
24 humano compreenda melhor e mais rápido a dúvida do cliente. Com o avanço do uso de bots,
25 os clientes estão migrando cada vez mais para os canais digitais pela praticidade, tornando-se,
26 por exemplo, na solicitação de segunda via de conta, entre outras ações. Entretanto,
27 isso faz com que o atendimento humano seja acionado para solucionar questões mais complexas.
28 É aí que entram os bots: com sua capacidade de “fazer sinapses” ... velocidade da luz, cruzando
29 informações de diferentes fontes, eles podem trazer importantes insights para quem está na
30 linha de frente com o cliente, como é o caso do atendente do call center.
31 Desse modo, a massificação do uso de IA passa por uma mudança de mentalidade nas
32 empresas, pois trata-se de uma nova cultura do uso de dados inteligentes na maioria dos
33 processos de negócio. Além de fornecer ferramentas para um atendimento digital mais
34 conversacional e eficiente, a IA ainda permite o uso inteligente de dados para gerar novos
35 produtos e serviços e reposicionar estratégias.
36 Por conseguinte, com essa visão, passamos a entender a IA como a principal aliada de
37 estratégias voltadas para eficiência e customização, gerando impactos positivos para empresas
38 e para clientes. Como a sua empresa está se preparando para essa nova fase, que já começou?
(Disponível em: https://exame.com/colunistas/opiniao/inteligencia-artificial-do-bot-a-tomada-de-decisao-baseada-em-dados-3/ – texto adaptado especialmente para esta prova).
A respeito do texto, analise as assertivas abaixo:
I. Os brasileiros passaram a utilizar aplicativos de mensagens apenas durante o período da pandemia.
II. Existe um grande potencial para o apoio da inteligência artificial no trabalho do atendente de call center.
III. De acordo com a pesquisa Panorama Mensageria no Brasil, realizada em 2021, 78% dos entrevistados afirmaram que utilizam aplicativos de mensagens para entrar em contato com empresas.
IV. A estruturação de bots com comunicação menos baseada em apenas respostas por botões é um desafio para as empresas.
Quais estão INCORRETAS?
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