Assinale a alternativa que designa corretamente duas formas tradicionais de se executar o trabalho de protocolo em organizações.

Assinale a alternativa que relaciona quatro diretrizes estabelecidas pela Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, para garantir o adequado atendimento aos usuários de serviços públicos.

Analise a frase abaixo:

O atendimento telefônico no setor público deve prezar pela ______ (1)____ e assemelha-se em muitos aspectos _______ (2)_____ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Assinale o comportamento que deve ser considerado no atendimento telefônico:

Analise a frase abaixo sobre atendimento ao telefone, extraída da publicação “Excelência no Atendimento ao Cidadão: boas práticas no serviço público” desenvolvida pelo Ministério Público do Estado do Amapá em 2017.

A maneira como o cidadão-usuário é _____(1)______ influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição. Desse modo, quanto ____(2)_____ , melhor a imagem da Instituição diante _______ (3)______ .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Assinale a alternativa que destaca uma premissa que deve nortear o profissional no atendimento ao público.

Assinale a alternativa que lista corretamente princípios que devem ser observados no atendimento ao usuário de serviços públicos, conforme disposto na Lei 13.460, de 26 de junho de 2017.

No intuito de assegurar um atendimento ao público de qualidade, as formalidades e exigências desnecessárias devem ser:

Assinale a alternativa que relaciona corretamente diretriz estabelecida pela Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, para garantir o adequado atendimento aos usuários de serviço público.

Analise a frase abaixo que trata de boas práticas na administração pública:

“O atendimento _______ deve pautar-se pelo ________ .”

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.