o Gerenciamento de Serviços de T! é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades das organizações, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor. A figura abaixo ilustra a estratégia do Gerenciamento de Serviços de TI.


A execução, os procedimentos e o como fazer correspondem, respectivamente, aos seguintes identificadores:

A criptografia tem função e importância cada vez maior para a segurança das informações, sendo a ciência para manter as mensagens seguras. Um dos métodos de criptografia é ilustrado por meio da figura a seguir.


A figura mostra um tipo de criptografia denominada:

A figura abaixo ilustra uma rede de computadores implementada por meio de cabo UTP e que utiliza switch como concentrador, de acordo com os padrões Fast Ethernet/Gigabit Ethernet.

A figura mostra um tipo de topologia física conhecida por:

Tendo por foco o modelo OSI/ISO, um equipamento de interconexão de nível 2 opera por meio da segmentação como comutador de rede na camada de enlace, além de representar um dispositivo para solucionar problemas de congestionamento. Esse equipamento é conhecido por:

Atualmente, é comum a configuração de um recurso nos roteadores padrão IEE-802.11/n/ac para concessão de acesso à internet em microcomputadores e dispositivos móveis, por meio da atribuição dinâmica de endereços IP. Este recurso utiliza um modelo cliente-servidor, que faz a gestão centralizada dos endereços IP usados na rede. O cliente consiste em um dispositivo de rede que tem a capacidade de adquirir as configurações do TCP/IP do servidor. Graças a este recurso, os dispositivos da rede recebem as configurações do servidor central e, assim, o utilizador não precisa configurar os endereços manualmente. Esse recurso é conhecido pela seguinte sigla:

O mundo está cada vez mais conectado por meio da interação à internet e, neste processo, os endereços IP se revestem de importância. Com a falta de endereços IPv4, foi criado o IPv6, que engloba três tipos básicos, descritos a seguir.
(I) identifica uma única interface; um pacote destinado a um endereço deste tipo é enviado diretamente para a interface associada ao endereço e seu formato é
3 - FP 13 - TLA ID 8 - RES 24 - NLA ID 16 - SLA ID 64 bits - InterfaceID
onde TLA significa “Top-Level Aggregation”), RES - “RESERVADO”, NLA - “Next-Level Aggregation” e SLA “Site-Leve l Aggregation”
(II) identifica um grupo de interfaces ou um grupo de nodes, mas um pacote destinado a este tipo de endereço é enviado para todas as interfaces do grupo; um node pode pertencer a mais de um grupo; pacotes de dados podem ser entregues a todos os endereços que pertencem a um determinado grupo; seu formato é
8 - 1111 1111 4 - flgs 4 - scop 112 bits - group ID
(III) identifica um grupo de interfaces de nodes diferentes; um pacote destinado a este tipo de endereço é enviado para uma das interfaces identificadas pelo endereço; especificamente, o pacote é enviado para a interface mais próxima de acordo com a medida de distância do protocolo de roteamento; seu formato é
n bits - subnet prefix (128 - n ) bits - 00000000000

Os tipos (I), (II) e (III) são denominados, respectivamente:

O termo Network-Attached Storage (NAS) define um dispositivo dedicado ao armazenamento de arquivos em uma rede, disponibilizando o acesso aos dados para os clientes dessa rede. Basicamente, o NAS é um computador conectado à rede com objetivo e funcionalidade únicas de fornecer serviços de armazenamento de dados a outros dispositivos de rede. Uma vantagem do NAS é:

Se uma rede wireless padrão IEEE-802.11/n está operando pelo IP 192.168.0.1 e máscara 255.255.255.0, conclui-se que a sua configuração, de acordo com a notação CIDR, é:

O storage baseado em RAID é um subsistema que usa múltiplos discos rígidos para compartilhar ou replicar dados entre os discos. Nesse contexto, observe a figura abaixo.

Neste tipo de RAID, o elemento principal é o par espelhado. O dado é primeiro espelhado e depois ambas as cópias dos dados são listadas por meio de múltiplos HDs dentro do RAID. Quando o disco é trocado, só o espelhamento é reconstruído. Esse esquema faz referência ao RAID do seguinte tipo:

ATM é uma sigla que tem significado “Asynchronous Transfer Mode" e é uma tecnologia de comunicação de dados de alta velocidade usada para interligar redes locais, metropolitanas e de longa distância para aplicações de dados, voz, áudio e vídeo. A ITU-T padronizou as células ATM em octetos, com tamanhos para informação e cabeçalho, respectivamente, com os seguintes tamanhos: