A qualidade do atendimento e na gestão pública, tem a premissa de atenção prioritária ao cliente, aos usuários dos serviços públicos. Assim, as organizações públicas devem buscar conhecimentos que agreguem valor e proporcionem maior satisfação aos usuários. Em relação aos aspectos comportamentais, marque a sentença correta:

As atividades dos arquivos correntes podem ser distribuídas em cinco setores distintos. O recebimento, a classificação, o registro e a movimentação fazem parte do setor de:

Qual operação tem por objetivo analisar documentos, obter informação ou decisões que respaldem responsabilidades técnicas, administrativas ou financeiras, formadas a partir de cópias autenticadas e identificadas por carimbo?

Os processos organizacionais modernos, ainda que embasados em tecnologia, são todos decorrentes de relacionamento humano. Diante disso, precisamos refletir sobre sentimentos, aceitar a opinião dos outros e saber ouvir. Neste contexto estamos falando de:

Dentre as características para uma boa convivência no ambiente de trabalho, que promovem atitudes assertivas no relacionamento interpessoal, favorecendo a interação entre os pares (colegas de trabalho), podemos destacar:

Evitar falar baixo ou alto demais e o uso de formas de expressão adequadas, demonstram uma postura correta no ambiente de trabalho, além disso, ter consciência corporal e transmitir segurança e confiança do interlocutor se destacam como regras básicas para se ter êxito na carreira profissional. Dentre os demais fatores que influenciam para uma imagem profissional positiva é incorreto afirmar:

Controlar estoque é importante para uma boa gestão das empresas. Evitar a falta de materiais e manter o equilíbrio dos níveis de estoque agrega valor e reduz custos operacionais, tornando-se uma vantagem competitiva fundamental para as organizações. Dentre as funções do controle de estoque, é incorreto:

Na gestão de documentos, os arquivos correntes devem aproveitar ao máximo a informação disponível, estruturando, assim, a tomada de decisão, consequentemente, proporcionando resultados satisfatórios e eficiência administrativa. Podemos destacar as seguintes atividades distintas, relacionadas a idade do arquivo:

Qual arquitetura responsável por realizar a distribuição dos documentos em classe, em conformidade com métodos de arquivamento específico, elaborado a partir do entendimento das estruturas e funções de uma instituição e da análise do arquivo por ela produzido.

Conjunto de processos desenvolvidos dentro de uma organização, destinados ao suprimento de maneira sistemática e ao continuo abastecimento de artigos, solicitados para o desempenho de atividades comerciais ou produtivas. Caracteriza-se por ser um sistema integrado a/ao: