Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telefone ou por escrito. Segundo as autoras, são exemplos da comunicação verbal escrita:

I. Elaboração de ata.

II. Atendimento ao público.

III. Redação de um ofício.

Quais estão corretas?

Luciana, servidora lotada na Secretaria Municipal de Educação de Criciúma, foi nomeada secretária ___________ para exercer essas funções, por ocasião da reunião ordinária do mês de fevereiro de 2024 do Conselho Municipal de Educação de Criciúma (COMEC), tendo em vista que o atual secretário executivo se encontrava em período de férias. A posição ocupada por Luciana recebe uma nomenclatura que corresponde à expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, cujo significado, segundo Kaspary (2017), refere-se especialmente à pessoa que, de modo eventual, exerce função transitória.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Beltrão e Beltrão (2011) definem que o CEP (Código de Endereçamento Postal) é identificado no envelope através de oito dígitos, ou casas, que o compõem. Devem ser colocados no lugar indicado no envelope, quando a correspondência for manuscrita, ou ocupar a última linha do endereçamento na carta. Nesse sentido, assinale a forma correta de digitar o CEP em uma sobrecarta endereçada à Prefeitura Municipal de Criciúma, Rua Domênico Sônego, 542, Santa Barbara, Criciúma.

Segundo o Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (2005), o termo “data de acesso” significa o elemento de identificação cronológica:

I. Pelo qual se indica a data em que o documento foi produzido.

II. Do fim da restrição de acesso a um documento.

III. Do acesso efetuado a um documento em meio eletrônico.

Quais estão corretos?

A Figura 1, abaixo, representa o mapa político do Brasil com as Unidades Federativas que compõem o território brasileiro:

Figura 1

Fonte: www.mundoeducacao.uol.com.br/geografia/mapa-brasil.htm

De acordo com Paes (2012), os mapas são documentos do gênero:

De acordo com Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística (2005), o conjunto de documentos, em tramitação ou não, que, pelo seu valor primário, é objeto de consultas frequentes pela entidade que o produziu, a quem compete a sua administração, se chama arquivo:

Segundo Paes (2012), considerando o elemento mais importante e mais frequentemente procurado em cada caso, pode-se organizar os fichários ou arquivos nas seguintes ordens, EXCETO:

Para Gomes (2015), a ata é o registro exato e resumido de decisões tomadas em uma reunião. Segundo o autor, em uma ata deve constar:

1. Cabeçalho: dia, mês, ano e hora.

2. Nome e endereço da empresa.

3. Objetivo da reunião: o que foi determinado.

4. Desenvolvimento: resumo dos assuntos, o que foi aprovado ao final.

5. Fecho: indicação do encerramento da reunião, aprovação do texto da ata e assinatura dos componentes da mesa, e o local, data e hora de finalização.

O resultado da somatória dos números correspondentes as afirmações corretas é:

Para Kaspary (2017), a abreviatura é a representação reduzida de uma palavra, por meio da letra inicial, das letras ou sílabas inicias ou de letras iniciais, médias ou finais. Em relação à abreviatura e seus significados, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A/C = ao(s) cuidados(s).

( ) E.M. ou E/M = em mão(s).

( ) p. ou pág., pp. ou págs. = página, páginas.

( ) SP. = serviço público.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.

II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.

III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?