Qual função da linguagem está sendo definida abaixo?

Centra-se no canal e estabelece uma relação (contato) com o emissor, para verificar a eficiência do canal ou prolongar uma conversa. Encontramos esta função em saudações, conversas telefônicas e cumprimentos do dia a dia. (SILVA, s/d)

No processo de comunicação, o que atrapalha o diálogo entre o emissor e o receptor?

Na comunicação via telefone algumas frases costumam deixar o interlocutor nervoso. Da relação abaixo, qual frase pode ser dita sem que haja uma reação negativa de quem está do outro lado da linha?

É uma atitude que deve ser evitada no atendimento telefônico:

De acordo com Stefanelli (1993), todas as alternativas abaixo apresentam barreiras à comunicação, EXCETO:

Assinale a alternativa abaixo que NÃO apresenta uma “regra de ouro” no atendimento telefônico.

Abaixo estão listados alguns elementos da comunicação, todos extraídos da página Revolução dos Meios de Comunicação, assinale o que apresenta uma definição INCORRETA.

A telefonista é o cartão de visita da empresa, é a primeira pessoa a manter contato com o público. Por isso, é preciso tomar alguns cuidados e saber o que dizer e como dizer. De acordo com o Manual da Telefonista, qual das alternativas, abaixo, NÃO é um comportamento adequado de atendimento?

Em uma ligação a cobrar de um telefone fixo, para outro telefone fixo da mesma localidade e mesmo DDD o(a) telefonista deverá teclar quantos dígitos?

Lista Telefônica Obrigatória e Gratuita (LTOG) é a lista telefônica de distribuição obrigatória e gratuita. Sobre ela é INCORRETO afirmar: