No que se refere a gerenciamento de requisitos, julgue o item subsecutivo.

As mudanças de requisitos em processos ágeis de desenvolvimento não seguem um processo formal de gerenciamento de requisitos.

No que se refere a gerenciamento de requisitos, julgue o item subsecutivo.

As informações de rastreabilidade de requisitos possibilitam a realização de estimativa do custo de mudanças em requisitos.

No que se refere a gerenciamento de requisitos, julgue o item subsecutivo.

Tão logo exista uma versão do documento de requisitos, o processo de gerenciamento de requisitos deverá ser iniciado.

Acerca da modelagem de processos com BPMN (versão 2.0), julgue o item a seguir.

Uma tarefa do tipo compensação deve desfazer passos de uma atividade que já tenham sido completados com sucesso, ou porque seus resultados precisam ser desfeitos ou porque seus efeitos secundários não são mais desejados, ainda que a atividade esteja ativa.

Acerca da modelagem de processos com BPMN (versão 2.0), julgue o item a seguir.

A coreografia, assim como os processos privados, tem controlador central, que é responsável por monitorar a rede de atividades, eventos e gateways, sendo essas atividades realizadas por meio de interações, ou trocas de mensagens, que envolvem dois ou mais participantes.

No que se refere à gestão de processos de negócio, julgue o item subsequente.

A análise do processo As-Is, com o intuito de prover melhoria, somente pode ocorrer na forma proativa, uma vez que a forma reativa cabe apenas na análise To-Be. Isso acontece porque as handoffs entre as atividades se comportam de forma distinta entre a análise do processo As-Is e a do To-Be.

No que se refere à gestão de processos de negócio, julgue o item subsequente.

A identificação de pontos de atenção no processo como passagens de responsabilidade que geram desconexão é um dos objetos da análise de processos.

Acerca da modelagem de processos com BPMN (versão 2.0), julgue o item a seguir.

A associação de dados (data association) mostrada na figura a seguir por meio das linhas pontilhadas é um artefato utilizado na BPMN 2.0 para descrever a troca de dados sem transformação ou simplesmente um fluxo de dados, ao passo que a associação simples entre as atividades, apresentada por meio da linha cheia, descreve a troca de dados entre objetos de dados com e sem transformação.

A respeito de gestão de relacionamento, julgue o item seguinte.

Marketing de serviços trata do marketing de empresas, pessoas ou instituições que ofertam serviços com o objetivo de promover ações e esforços, no intuito de encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.

A respeito de gestão de relacionamento, julgue o item seguinte.

Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e lucratividades deles.