As instalações físicas de uma sociedade empresária, com diversos setores e centenas de funcionários, ocupam um edifício de vários andares.

Os funcionários dos diferentes setores ocupam uma estação de trabalho individual, com computador de uso pessoal, conectados em rede por meio de cabeamento estruturado, todos com acesso à Internet.

Sobre esse contexto, com base nos conceitos de redes de computadores, assinale a afirmativa correta.

Em relação aos sistemas de arquivos e particionamento de discos, analise as afirmativas a seguir.

I. O sistema de arquivos é responsável por definir a forma como os dados são organizados e armazenados no dispositivo de armazenamento.
II. Metadados de arquivos correspondem ao conteúdo armazenado pelo usuário dentro do arquivo.
III. O particionamento de disco e o sistema de arquivos são conceitos equivalentes, pois ambos tratam da organização dos dados em um computador.

Está correto o que se afirma em

Sobre a sequência de inicialização de um computador e o papel de cada um de seus principais componentes nesse processo, assinale a afirmativa correta.

Com relação às fontes de alimentação de computadores, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.

As afirmativas são, respectivamente,

No suporte ao usuário, o diagnóstico correto entre limitações de projeto e defeitos de hardware é fundamental para evitar substituições desnecessárias.

Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting

Ao planejar a manutenção ou um upgrade de memória RAM, é fundamental entender a compatibilidade da memória com a placamãe, pois, ao contrário de outros componentes, a RAM não é retrocompatível, isto é, se o tipo errado for selecionado, ela não vai encaixar no slot ou não poderá ter seu potencial satisfatoriamente explorado.

Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.  

1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)

( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Ao enfrentar lentidão severa em tarefas triviais, como a abertura de sistemas de gestão e o processamento de documentos, um servidor do Ministério Público vê sua produtividade limitada.

Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.

Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.

( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.

Os itens são, respectivamente,

Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três semanas, múltiplos chamados referentes a estações que “congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.

Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.

Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que: 

•  os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
•  havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
•  parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
•  a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.

Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.

Sobre estratégias de manutenção em ambientes de suporte técnico, analise as afirmativas a seguir.

I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.

Está correto o que se afirma em

Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as afirmativas a seguir.

I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.

Está correto o que se afirma em