A figura abaixo fornece uma visão geral do Rational Unified Process® – RUP, um processo de engenharia de software que representa uma abordagem baseada em disciplinas para atribuir tarefas e responsabilidades dentro de uma organização de desenvolvimento. Sua meta é garantir a produção de software de alta qualidade que atenda às necessidades dos usuários dentro de um cronograma e de um orçamento previsíveis.

Nessa abordagem, para fornecer uma base para o planejamento do conteúdo técnico de interações, uma visão de arquitetura chamada VISÃO DE CASOS DE USO é utilizada na disciplina denominada:

Uma das metas do MPS.BR visa definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software, visando preferencialmente as micro, pequenas e médias empresas, de forma a atender suas necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo aplicável à indústria de software.

Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização.

O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos.

O MR-MPS define sete níveis de maturidade. A escala de maturidade se inicia no nível G e progride até o nível A. Os níveis Gerenciado Quantitativamente e Gerenciado são conhecidos, respectivamente, como dos níveis:

Capability Maturity Model Integration (CMMI) constitui uma abordagem para melhoria dos processos em um projeto ou em uma organização, em parte ou na sua totalidade. CMMI auxilia na integração de funções organizacionais, sendo um ponto de referência para os processos correntes.

O framework CMMI representa a estrutura que organiza os componentes usados na geração dos modelos. Esses componentes são organizados em agrupamentos denominados constelações, que facilitam a construção dos modelos de melhoria. Nesse contexto, observe a figura a seguir.

Os componentes I, II e III são conhecidos, respectivamente, pelas siglas:

ISO/IEC 20000 constitui o novo standard de gestão de serviços de tecnologias de informação e foi publicado para endereçar o fornecimento destes serviços e a sua contribuição para o sucesso do negócio.

No ISO/IEC 20000, o CMDB – Configuration Management DataBase - é definido como um banco de dados que contem todos os detalhes relevantes para cada item de configuração e seus relacionamentos, enquanto o ITIL v3 é definido como um BD para armazenar os registros de:

Observe a figura a seguir, que se refere ao “Information Technology Infrastructure Library – ITIL”.

O Gerenciamento da Infra-estrutura de Tecnologia de Comunicações e de Informação cobre a identificação dos requisitos do negócio, o projeto e sua implantação e vai até o suporte e a manutenção dos componentes da infraestrutura e dos serviços de TI.

Os processos identificados na figura por ALFA, BETA, GAMA e DELTA são, respectivamente:

No contexto do ITIL, Gestão da Qualidade está associada às atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Nesse contexto existem diversas normas, sendo uma das principais a referenciada como “Quality management systems – Requirements”.

Assinale a alternativa que identifica essa norma.

No contexto do ITIL crescem de importância os seguintes conceitos:

I. Sistema de pós-atendimento, realizado imediatamente após cada ligação atendida, como por exemplo, o cadastro no banco de dados ou o preenchimento de um formulário. Durante esse período, o atendente está inapto para receber novas chamadas.

II. Transações de comércio entre empresas. Um exemplo é a venda de material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens.

Esses conceitos são, respectivamente:

De acordo com o ITIL um dos objetivos de um tipo de Gerenciamento é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção, assegurando, assim, melhores níveis de disponibilidade e que os serviços sejam mantidos.

Esse tipo de gerenciamento é conhecido como:

A figura a seguir se refere aos quatro domínios de processos da metodologia “Control Objectives for Information and Related Technology - COBIT”

Além dos domínios MONITORAÇÃO e PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO, os domínios I e II são denominados respectivamente:

Observe a figura a seguir, relacionada ao Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos do PMBOK/PMI.

De acordo com a convenção adotada no PMBOK/PMI, nessa figura estão representadas: