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Miriam Gold (2010) ressalta a importância da redação de uma ata ao defini-la como “registro escrito do que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção”. Sobre ata, considere as seguintes afirmativas:
1. A ata deve ser lavrada de tal forma que impossibilite a introdução de modificações.
2. Os números são grafados por extenso.
3. Quando for constatado um erro após a redação de toda a ata, ela terá de ser inteiramente reescrita.
4. O texto deverá ser compacto, sem paragrafação.
Assinale a alternativa correta.
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Os documentos oficiais requerem o uso obrigatório do padrão culto da língua. Sobre esse nível de linguagem, considere as seguintes características:
1. Emprego de jargão burocrático.
2. Simplicidade de expressão.
3. Uso de linguagem rebuscada.
4. Uso de modismos vocabulares.
São características do padrão culto da língua em documentos oficiais:
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Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, no que diz respeito ao uso de pronomes de tratamento utilizados em redações oficiais, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.
1. Vossa Excelência.
2. Vossa Magnificência.
3. Vossa Santidade.
4. Vossa Senhoria.
5. Vossa Eminência
( ) Reitores de universidade.
( ) Autoridades e particulares.
( ) Presidente da República, Deputados Federais e Senadores, Juízes.
( ) Cardeais.
( ) Papa.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
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Sobre as técnicas de atendimento telefônico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem a fez, mesmo quando falamos com uma pessoa hierarquicamente superior.
( ) Ao fazer uma ligação e o interlocutor não se identificar, não é correto perguntar o nome dele.
( ) Jamais inicie uma conversa telefônica utilizando o viva-voz.
( ) Atenda o telefone celular de outra pessoa somente se for autorizado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
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“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:
1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.
2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.
3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.
4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.
São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:
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Adverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenha uma visão global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes para um bom atendimento”. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que apresenta componentes de serviços de recepção.
1. Atendente.
2. Ambiente de atendimento.
3. Atendimento em si.
4. Procedimentos internos.
( ) Deve ser ágil.
( ) Deve prever consultas a normas e regulamentos.
( ) Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.
( ) Deve prever problemas e exercitar soluções.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
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