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A série de normas ISO 9000 (International Organization for Standardization), denominada Sistema de Garantia de Qualidade, é composta por quatro normas principais: ISO 9000:2000; ISO 9001:2000; ISO 9004:2000 e ISO 9011:2002. No que concerne a essas normas, julgue os itens subsequentes.
A ISO 9011:2002 fornece diretrizes para auditoria interna ou externa, com o fim de verificar a capacidade dos sistemas de gestão de atingir os objetivos estabelecidos, razão pela qual é considerada o coração da série ISO 9000, pois orienta o estabelecimento dos sistemas de gestão da qualidade nas empresas.
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Com relação aos riscos inerentes da amostragem de aceitação, julgue os itens seguintes.
O erro do tipo I, conhecido como erro do consumidor, ocorre quando o lote é rejeitado, embora esteja adequado aos parâmetros considerados.
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Com relação aos riscos inerentes da amostragem de aceitação, julgue os itens seguintes.
A contribuição da amostragem de aceitação é o entendimento dos riscos que os gerentes correm quando tomam decisões sobre um lote de produtos com base em uma amostra tirada do lote.
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Considerando os conceitos, princípios e procedimentos atuais recomendados para a implantação da gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
Os custos da qualidade são classificados em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falha interna. Portanto, são desconsiderados os custos de falha externa.
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Considerando os conceitos, princípios e procedimentos atuais recomendados para a implantação da gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
A documentação obrigatória dos sistemas de gestão da qualidade envolve a declaração da política da qualidade e dos seus objetivos, além do manual da qualidade e dos procedimentos específicos.
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A evolução da qualidade pode ser sintetizada em quatro principais eras: a inspeção, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a gestão da qualidade. Julgue os próximos itens de acordo com as características de cada uma dessas eras.
Na era da gestão da qualidade, o foco é o controle, o método constitui-se nos programas e sistemas e a responsabilidade distribui-se entre os departamentos de fabricação e engenharia.
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A evolução da qualidade pode ser sintetizada em quatro principais eras: a inspeção, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a gestão da qualidade. Julgue os próximos itens de acordo com as características de cada uma dessas eras.
A era da garantia da qualidade tem foco na coordenação, e o papel de seus profissionais é o planejamento, a medição da qualidade e o desenvolvimento de programas.
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O planejamento de processos produtivos ocorre em um contexto de gestão por processos, em que vários passos devem ser seguidos: 1 – identificação do processo; 2 – definição do responsável pelo processo; 3 – definição das fronteiras do processo; 4 – desenho do fluxograma do processo; 5 – estabelecimento de indicadores; 6 – análise das células unitárias; 7 – verificação dos indicadores; 8 – normatização; 9 – melhoria contínua. Com base nessas informações, julgue os itens seguintes.
Antes da realização dos passos 1, 2 e 3, não há como se realizar o passo 4.
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O planejamento de processos produtivos ocorre em um contexto de gestão por processos, em que vários passos devem ser seguidos: 1 – identificação do processo; 2 – definição do responsável pelo processo; 3 – definição das fronteiras do processo; 4 – desenho do fluxograma do processo; 5 – estabelecimento de indicadores; 6 – análise das células unitárias; 7 – verificação dos indicadores; 8 – normatização; 9 – melhoria contínua. Com base nessas informações, julgue os itens seguintes.
As chamadas melhorias de ruptura provenientes de melhorias nos processos não são conciliáveis com a melhoria contínua.
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No que concerne à gestão de projetos em ambientes de produção e operações, julgue os itens de 52 a 56.
A opção pela implementação de equipamento automatizado frequentemente traz vantagem adicional, que se reflete em melhoramentos independentes do equipamento que a empresa está se preparando para adquirir. Esse é um indicativo de que a ordem correta seja investir em tecnologia automatizada onde for necessário inicialmente e, somente então, melhorar os métodos de produção.
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