O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) lançou no dia 28 de abril de 2011 um site onde publicou os resultados da Pesquisa sobre Responsabilidade Social Empresarial dos Bancos. Nesse estudo, são analisadas as práticas e as políticas das instituições financeiras em relação aos consumidores, trabalhadores e ao financiamento disponibilizado pelas instituições.

No site, o consumidor encontra o relatório completo de tal pesquisa, pode comparar as práticas das instituições financeiras e também enviar um cartão amarelo para o banco como forma de manifestar sua insatisfação.

No contexto da governança corporativa, tem-se que a(s)

O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que permite analisar, de maneira estruturada, as atividades realizadas em uma organização, área ou setor. Os objetivos desse mapeamento são a melhoria dos processos existentes ou a implantação de uma nova estrutura.

Dentre as ferramentas que são utilizadas para levantar os problemas que ocorrem nos processos sob análise encontra-se o Diagrama de Pareto. Ele é utilizado para

As transformações que ocorrem atualmente no mundo corporativo exigem que se desenvolva uma capacidade contínua de adaptação e mudança. Dessa forma, para que a estrutura organizacional seja corretamente elaborada, torna-se fundamental que o Administrador considere os seguintes elementos nessa construção, EXCETO

Uma empresa identificou a necessidade de realizar uma mudança estratégica, em termos estruturais, visando à redução de custos para lidar com a queda no desempenho financeiro e o mercado com grande número de concorrentes.

A qual tipo de mudança o caso se refere?

A cultura organizacional é um conjunto de valores, crenças e pressupostos que definem os modos pelos quais uma empresa conduz seus negócios. Esse núcleo de crenças e pressupostos se manifesta nas estruturas, sistemas, símbolos, mitos e padrões de recompensas dentro da organização.

Relacione os tipos de cultura existentes nas organizações às suas características.

As associações corretas são:

O quadrinho a seguir aborda uma importante mudança na orientação da gestão de pessoas ao compreender que as competências podem ser mapeadas em diferentes níveis.

Disponível em: <http://www.gocomics.com/chucklebros/2011/04/13/> Acesso em: 09 maio 2011. Adaptado.

A situação apresentada envolve uma discussão quanto às competências no nível

Considere as afirmações abaixo sobre a Abordagem Clássica da Administração.

I - A origem da Abordagem Clássica está no crescimento acelerado e desordenado das organizações, originado pela Revolução Industrial.

II - A Abordagem Clássica é também denominada de Escola Operacional, Escola do Processo Administrativo ou ainda Abordagem Universalista da Administração.

III - Boa parte do trabalho da Abordagem Clássica da Administração está voltada para fatores que levam à decisão de descentralização, bem como às vantagens e desvantagens que a descentralização proporciona.

Está correto APENAS o que se afirma em

Um executivo do setor de embalagens, ao visitar um museu de Arte Moderna durante as férias, teve uma ideia genial para um novo design para latas de alumínio. Esse novo modelo poderia propiciar facilidade de empilhamento e limpeza, além da redução do espaço físico necessário à armazenagem.

A situação envolve uma estratégia do tipo

Uma gerente de recursos humanos implantou, recentemente, um programa procurando tratar de questões relacionadas à iluminação, à ventilação, à temperatura e aos ruídos. O programa desenvolvido está relacionado APENAS a dimensão de

Uma tradicional empresa do ramo editorial apresentou seu planejamento de pessoal utilizando a seguinte matriz:

O modelo de planejamento dessa empresa se baseia