Para avaliar a qualidade do serviço de saúde em unidades hospitalares, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mede o padrão de assistência prestada à população por meio do desempenho de três indicadores de qualidade. Assinale a alternativa que as apresenta.

A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Sobre as variáveis de segmentação, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta a característica principal para que seja feito o planejamento à tomada de decisão afim de obter os melhores resultados e permitir estratégias alternativas para substituir os planos existentes, quando os desdobramentos econômicos e financeiros divergirem dos padrões esperados.

O investimento é a força básica da atividade empresarial, fonte de crescimento que sustenta as estratégias competitivas explícitas da administração e, normalmente, está baseado em planos (orçamentos de capital) comprometidos com fundos novos ou já existente, destinados a três áreas principais: Capital de giro, ativos físicos, programas de gastos principais.

Assinale a alternativa que traz exemplos de gastos principais de uma empresa:

O gerenciamento da manutenção hospitalar tem o papel fundamental de garantir o bem-estar dos pacientes.

O acompanhamento periódico de equipamentos ou máquinas, através de dados coletados por meio de inspeções e faz uso de técnicas e equipamentos como ultra-som e câmeras termográficas. Sobre este tipo de manutenção, assinale a alternativa correta.

Entre os dados administrativos de saúde disponíveis no país, encontra-se o Sistema de Informação Hospitalar do Sistema Unico de Saúde (SIH/SUS), o único de abrangência nacional, que tem origem nas Autorizações de Internação Hospitalar (AIH), analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F) para os objetivos gerais do SIH.

( ) Qualificar a informação em saúde a partir do registro das internações no âmbito do SUS.

( ) Reforçar a importância da integração dos sistemas, especialmente do Cartão Nacional de Saúde/CNS e do Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), compatibilizados no processamento do SIH/SUS.

( ) Centralizar o processamento do SIH/SUS, no ministério da saúde em nível federal.

( ) Orientar quanto às regras e críticas do SIH/SUS implantados a cada competência.

( ) Disponibilizar relatórios gerenciais para os gestores e prestadores.

( ) Auxiliar o corpo clínico, auditores, supervisores, dirigentes e técnicos de informática que lidam com o registro da internação, operam o sistema e utilizam documentos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) refere como função de recursos humanos nas organizações hospitalares a gestão do emprego, de sistemas de apoio necessários para a realização do trabalho e a criação de um ambiente de trabalho positivo, considerando três etapas: .

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A Organização Mundial de Saúde (OMS) aponta estratégias de recursos humanos para lidar com os problemas mundiais de saúde. Institucionalmente, as estratégias relativas à força de trabalho devem focar em desafios principais:

O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a oferta e a livre negociação, as pessoas adquirem os produtos ou serviços que necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é confundida com vender produtos, no entanto, precisamos entender que as vendas fazem parte do marketing. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do marketing.

As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social.