BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

A visita do auditor, em uma auditoria de planos de contingência e recuperação de desastres, é uma das únicas que devem ser feitas sem comunicação prévia, a fim de que não haja tempo para que o auditado se prepare para mascarar evidências.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

Para coletar informações iniciais sobre o volume de atendimento aos usuários de TI, bem como sobre o tipo de evento que mais prejudica as atividades destes usuários, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de incidentes.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

Na coleta de informações sobre planos para expansão de negócios da organização e sobre o conseqüente provimento de serviços de TI que atendam a tais expansões, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de implantação.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

A fim de coletar informações iniciais sobre o grau de cumprimento dos contratos formais de prestação de serviços estabelecidos entre a organização de TI e a área de negócios, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de fornecedores.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

Objetivando coletar informações iniciais sobre a análise e soluções técnicas para os erros crônicos que afetam o desempenho dos serviços de TI, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de problemas.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

Para coletar informações iniciais sobre o fluxo de recebimento, análise e eventual aprovação de solicitações de melhorias encaminhadas pelos clientes, usuários e técnicos de suporte, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de mudanças.

BSI (British Standards Institute) Code of practice for IT service management (PD0005), (com adaptações).

Com base na figura acima, que apresenta um conjunto de áreas de processos relacionadas com gerenciamento de tecnologia da informação, julgue o item que se seguem.

A fim de coletar informações iniciais sobre a condição dos dispositivos e módulos de software, hardware e bases de dados em um ambiente de TI, o auditor de TI deve solicitar dados aos trabalhadores responsáveis pelos processos de gestão de capacidade.

A figura acima apresenta um modelo de dados parcial de um sistema de atendimento a pedidos de clientes. Acerca das informações apresentadas e dos conceitos e técnicas envolvidos, julgue o item a seguir.

Na detecção de possíveis falhas em controles internos de sistemas, quanto mais normalizado for um modelo de dados, menos complexas se tornam as consultas SQL efetuadas pela auditoria.

A figura acima apresenta um modelo de dados parcial de um sistema de atendimento a pedidos de clientes. Acerca das informações apresentadas e dos conceitos e técnicas envolvidos, julgue o item a seguir.

O comando Select idCliente, nome, idPacote from Clientes, Pacotes where Clientes_idCliente = idCliente é um comando SQL válido, que realiza um JOIN que retorna uma lista de todos os pacotes recebidos por cada um dos clientes cadastrados na base de dados.

A figura acima apresenta um modelo de dados parcial de um sistema de atendimento a pedidos de clientes. Acerca das informações apresentadas e dos conceitos e técnicas envolvidos, julgue o item a seguir.

No que concerne à alteração de preços na tabela dos produtos, o modelo garante a integridade das informações das notas fiscais.