Prova Completa: Analista da CVM - Recursos Humanos (CVM - ESAF

É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.

C

Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.

D

É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.

E

É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

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968913 Ano: 2010
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: ESAF
Orgão: CVM

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Gestão de Competências

De forma prática, na descrição de competências, devem-se evitar as recomendações abaixo, com exceção de:

A

a construção de descrições objetivas, claras e curtas e a utilização de termos que facilitem a compreensão das pessoas.

B

ambiguidades, como, por exemplo, “implementar modelos de gestão bem sucedidos em outras organizações”. Não se sabe, nesse caso, se a pessoa deve ser capaz de “implementar, na organização em que trabalha, modelos de gestão que foram bem sucedidos em outras organizações”, ou, então, “implementar, em outras organizações, modelos de gestão bem sucedidos”. Essa redação é ambígua, dando margem à dupla interpretação.

C

irrelevâncias e obviedades como, por exemplo, “coordenar reuniões que são marcadas”. Nesse caso, bastaria dizer: “coordena reuniões”.

D

a utilização de verbos que não expressem uma ação concreta, ou seja, que não representem comportamentos passíveis de observação no trabalho como, por exemplo, saber, apreciar, acreditar e pensar, entre outros.

E

abstrações como, por exemplo, “pensa o inédito, sugerindo ideias que resolvam divergências”. Nesse exemplo, seria melhor dizer simplesmente: “sugere ideias para solucionar problemas”.

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968909 Ano: 2010
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: ESAF
Orgão: CVM

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A SRH – Secretaria de Recursos Humanos, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão tem, atualmente, entre os seus eixos de atuação:

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968908 Ano: 2010
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: ESAF
Orgão: CVM

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Na teoria de administração de recursos humanos, a tese da reciprocidade significa:

A

a organização paga e deve ter obrigatoriamente serviços recíprocos dos seus empregados.

B

os empregados devem ter a reciprocidade do salário.

C

a organização funciona como uma contra partida recíproca à sociedade.

D

o Estado deve garantir a reciprocidade das empresas com os empregados, obrigando o empregador a oferecer benefícios.

E

a organização funciona como um sistema que recebe contribuições dos participantes em troca de incentivos ou alicientes.

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968907 Ano: 2010
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: ESAF
Orgão: CVM

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O paradigma da “empresa flexível” (Atkinson e Meager, 1986, p. 2-11), incorpora diversos tipos de flexibilidade no que se refere à gestão dos recursos humanos, com exceção: