Com relação à organização e ao controle de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.
As fotografias, os mapas e as plantas de obras públicas, todos de valor histórico, probatório e informativo, são exemplos típicos de arquivos de segunda idade.

Com relação à organização e ao controle de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

Os registros organizados servem como prova das ações e decisões dos gestores públicos, garantindo a responsabilização e, inclusive, a eficiência administrativa.

Com relação à organização e ao controle de documentos nas organizações, julgue o item seguinte.

Segundo o princípio da organicidade, os documentos de um mesmo órgão devem ser mantidos juntos para preservar o seu contexto de criação e autenticidade.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o imediatismo.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

Clara utiliza a tolerância em suas tratativas com os usuários e Paulo aplica a sua objetividade.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

Ana emprega o interesse para solucionar os desafios, ao passo que João concentra-se na sua habilidade de discrição.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.


João vale-se da sua comunicabilidade e Paulo usa de sua tolerância.

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores:

• Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta correta;
• Clara é conhecida pela paciência e calma ao lidar com usuários que podem estar frustrados e irritados;
• João mantém o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais do usuário; e
• Paulo explica a solução do problema de forma direta e clara, sem rodeios.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir, acerca das características preponderantes da qualidade do atendimento de cada servidor.

O atendimento de Ana é marcado pela conduta ética, enquanto o de Clara pelo interesse em resolver os problemas.

Julgue o item a seguir, acerca da comunicação nas organizações públicas.

 Na expedição de documentos pelo setor de protocolo, é fundamental a obtenção de uma confirmação do recebimento, seja um protocolo físico assinado, seja um aviso de recebimento eletrônico.