Quanto à ética e à moral no serviço público, julgue o item.

As punições de agentes faltosos não são suficientes para que se zele pela ética pública, sendo indispensável a difusão de boas práticas, a prevenção, a transparência e o controle social.

Julgue o item, relativo à ética e à moral no serviço público.

A lista de deveres constantes dos códigos de ética, a bem da clareza, deve ser taxativa e objetiva.

Quanto à ética e à moral no serviço público, julgue o item.

O servidor que possua princípios éticos e valores morais desenvolvidos, mas que, por influência, cometa uma ilicitude pode e deve ser considerado como inocente ou, ao menos, menos culpado.

Com relação à ética e à moral no serviço público, julgue o item.

A moral pública brasileira é juridicizada, encontrando na lei previsão específica a vincular o comportamento de seus agentes.

Com relação à ética e à moral no serviço público, julgue o item.

O servidor público possui um dever ético igual ao dos demais profissionais em geral, nem mais nem menos.

Julgue o item, relativo à ética e à moral no serviço público.

Os deveres e as vedações constantes dos códigos de ética devem se prestar a detalhar e a elucidar obrigações e proibições já constantes do regime estatutário.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização, já que, se o cidadão for bem tratado e tiver suas expectativas atendidas, fará uma boa propaganda para a empresa.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público é um ato que está diretamento ligado aos objetivos de uma organização e, de acordo com o Decreto n.º 1.171, é dever do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público.