Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

De forma geral, os custos da qualidade incluem tanto os custos gerados pela ausência de qualidade, quanto os investimentos necessários para alcançá-la.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A gestão da qualidade nas operações de produção tem como foco principal melhorar o desempenho no atendimento aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos provocados por falhas de qualidade.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Compreendendo o processo como um conjunto de causas que precisa ser controlado para garantir bons resultados, foi criado o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Deming.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Uma das contribuições de Ishikawa foi ampliar a visão da qualidade e incentivar o uso de ferramentas específicas para seu controle.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Uma contribuição marcante e exclusiva do trabalho de Deming foi o desenvolvimento do ciclo conhecido como PDCA.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Um dos fundamentos de Deming era de que o aperfeiçoamento contínuo de cada processo, com foco em qualidade e produtividade, consequentemente, diminuiria os custos da produção.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

No início do século XX, com a ascensão da produção em larga escala e das teorias da Administração Científica de Taylor, houve uma mudança significativa no controle da qualidade, que passou a ser realizada de forma externa à produção por inspetores de qualidade.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A evolução da gestão da qualidade consolidou-se com base em diversos princípios fundamentais da administração, como melhoria contínua, abordagem científica, foco em processos, liderança e participação ativa das pessoas.

Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

As contribuições dos especialistas em qualidade, aliadas a eventos históricos a partir de 1950, sob forte influência dos Estados Unidos e do Japão, deram origem a uma nova forma de pensar a gestão da qualidade, levando ao desenvolvimento da chamada qualidade total.

No que se refere à comunicação, julgue o item seguinte.

A comunicação em duas vias é importante, os subordinados devem receber um fluxo de comunicações capaz de atender às suas necessidades e os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de oferecer uma ideia adequada do que está acontecendo na organização.