Foram encontradas 120 questões.
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula-se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão-usuário.
Provas
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
No atendimento telefônico, a clareza da dicção e a denominada escuta ativa propiciam a correta triagem das demandas, otimizando o tempo de resposta institucional.
Provas
No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
Provas
Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Eva preza pela discrição no atendimento, e Donato é respeitado pela comunicabilidade.
Provas
Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia vale-se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.
Provas
Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Carla exprime objetividade; e Donato, a discrição no trato com o usuário.
Provas
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CREFITO-17
Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Eva é renomada pela conduta ética e Carla denota cortesia no setor de atendimento.
Provas
Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia caracteriza-se pela atenção ao usuário, enquanto Beto prima pela cortesia.
Provas
A partir dos tipos de documentos administrativos e das etapas do protocolo nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
Durante a etapa de classificação do serviço de protocolo, é realizada a análise do conteúdo do documento não sigiloso para atribuir-lhe um código temático, facilitando o arquivamento sistemático e a sua posterior recuperação.
Provas
A partir dos tipos de documentos administrativos e das etapas do protocolo nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
Na etapa de recepção do serviço de protocolo, o servidor deve separar as correspondências oficiais ostensivas das sigilosas, encaminhando estas últimas, ainda lacradas, diretamente aos destinatários específicos da organização.
Provas
Caderno Container