Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação da modalidade com o seu referido conceito no que se refere ao gerenciamento da qualidade de um projeto.

COLUNA I

1. Controle da qualidade

2. Garantia da qualidade

3. Auditoria da qualidade

4. Política da qualidade

COLUNA II

( ) Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração.

( ) Revisão estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto.

( ) Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

( ) Procedimentos para assegurar que o produto do projeto atenda às necessidades do cliente ou um padrão de exigências técnicas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I associando corretamente cada ferramenta empregada para identificar as funções do produto à sua descrição.

COLUNA I

1. Método Taguchi

2. Análise FAST

3. Análise de Pareto

4. Diagrama da Matriz

5. Pesquisa Qualitativa

COLUNA II

( ) Técnica para descobrir o que os clientes consideram importante em um produto.

( ) Avalia a funcionalidade e os custos globais (tanto do produtor, quanto do cliente) para otimizar um produto ou um processo.

( ) Facilita tratar correlações entre diferentes tipos de variáveis.

( ) Utilizada para esclarecer a forma de distribuição dos dados, classificando-os em pouco vitais e muito triviais.

( ) É um processo de raciocínio lógico para ajudar na análise do valor do produto/serviço/processo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas referentes ao processo de Planejamento da Qualidade.

I. A conversão das exigências dos clientes em características de qualidade do produto é um dos resultados do Planejamento da Qualidade.

II. A qualidade funcional do processo, resultante da ação gerencial de manutenção da qualidade, é um insumo-chave para o planejamento da qualidade.

III. O planejamento da qualidade de um novo processo produtivo e os meios necessários ao seu controle aplicam-se exclusivamente ao gerenciamento das informações.

IV. O método do planejamento da qualidade aplica-se, não apenas ao desenvolvimento de novos produtos e processos, mas também à revisão de produtos e processos existentes.

A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS apenas as afirmativas

Analise as seguintes afirmativas sobre a Gestão pela Qualidade Total (GQT) e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A GQT, enquanto sistema de gestão, busca assegurar a sobrevivência da organização por meio da melhoria dos dispositivos tecnológicos existentes.

( ) O processo, no âmbito da GQT, deve ser gerenciado pelo ciclo PDCA que é o método gerencial para garantir a qualidade de qualquer processo.

( ) O gerenciamento da qualidade consiste na prática de três tipos de ações gerenciais: planejar, manter e melhorar a qualidade.

( ) O planejamento da qualidade é responsabilidade inerente dos níveis operacionais da organização.

( ) O PDCA de melhoria incremental da qualidade é o Método de Análise e Solução de Problemas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

aNumere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação da ferramenta da qualidade com o seu respectivo conceito, conforme descrito por Maria Cristina Catarino Werkema, em seu livro As ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos.

COLUNA I

1. Diagrama de causa e efeito

2. Estratificação

3. Digrama de dispersão

4. Análise de regressão

COLUNA II

( ) ―gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. Estas variáveis podem ser causas, causa e efeito ou efeitos do processo."

( ) ―utilizado para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, podem afetar o resultado considerado."

( ) ―ferramenta que processa as informações contidas nos dados de forma a gerar um modelo que represente o relacionamento existente entre diversas variáveis de um processo permitindo a determinação quantitativa das causas mais influentes para o alcance de uma meta."

( ) ―consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista de modo a focalizar a ação."

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas concernentes à definição de QFD e assinale a alternativa CORRETA.

Analise a seguinte figura que representa, no ciclo PDCA, as oito etapas constitutivas da ação gerencial do planejamento da qualidade.

A partir dessa análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência de etapas CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas concernentes à definição do ciclo PDCA e assinale a alternativa CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos básicos de gestão.

I. O gerenciamento é focado nos fins.

II. O gerenciamento é focado nos meios.

III. O processo de planejamento deve ser sempre dos fins para os meios por meio da análise e da síntese até que se apresente uma solução satisfatória.

IV. O processo de planejamento deve ser sempre dos meios para os fins por meio da análise e da síntese até que se apresente uma solução satisfatória.

A partir dessa análise, pode-se concluir que está(ão) CORRETA(S)

Segundo Feigenbaum, houve cinco etapas na evolução do moderno controle da qualidade industrial, cada uma com duração de cerca de 20 anos, desde o estágio da idealização à realização.

A figura indicada a seguir mostra a evolução dessas etapas.

FIGURA - Evolução histórica da qualidade segundo Feigenbaum

Analise as seguintes afirmativas.

I. Controle da qualidade pelo operador – Inerente ao processo de fabricação pelo artesão. Nessa época, a imagem e reputação do artífice eram importantes.

II. Controle da qualidade pelo encarregado – A revolução industrial provocou alterações profundas nas técnicas de produção, estabelecendo-se maior controle sobre o trabalhador e produção em massa. Trabalhadores executando tarefas similares eram agrupados conjuntamente de forma que pudessem ser supervisionados. Com a crescente subdivisão de tarefas, o artífice afastou-se cada vez mais do produto final, perdendo o controle e a própria percepção da sua qualidade. Já não havia a mesma motivação e o mesmo compromisso com a qualidade existentes na fase anterior. A consecução da qualidade já não era mais uma questão de habilidade manual. A produção despersonalizou-se.

III. Controle da qualidade por inspeção – Por meio do autocontrole e da autoinspeção por parte de todos os trabalhadores e com a visão de que cada etapa é fornecedora da etapa seguinte, retorno das informações de imediato, possibilitando medidas corretivas também imediatas.

IV. Controle estatístico de processo – Uso das ferramentas da estatística para o controle da qualidade.

V. Controle da qualidade total – Originou-se no Japão. Diferencia-se das outras concepções principalmente por o controle iniciar-se na execução.

A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS