Assinale a resposta certa em que três grupos de processos são partes integrantes do gerenciamento de projeto, de acordo com o Instituto de Gerenciamento de Projeto (Guia PMBOK):

Assinale a resposta correta sobre planejamento estratégico:

Considera-se que uma determinada “ouvidoria” de uma agência reguladora seja um canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública com a finalidade de receber, registrar e responder a manifestações tais como: sugestões, reclamações, denúncias e elogios. Assim, a ouvidoria recebe demandas, encaminha-as às áreas responsáveis, propõe recomendações para melhorar a gestão e alcançar os seus objetivos, e ainda monitora as ações da agência visando ao desenvolvimento institucional. Neste contexto, as respostas enviadas aos demandantes consideram os pareceres das áreas respectivas. Assim, a ouvidoria atua como intermediadora para a solução das demandas dos interessados, e, embora não seja seu papel promover mudanças diretamente, colabora nas reflexões e revisões dos processos e serviços prestados, por meio de uma articulação e diálogo contínuo com todos os setores das áreas meio e fim da agência. Tomando por base o texto deste enunciado, se pode afirmar que:

O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma das ferramentas da qualidade. As cartas de controle, que constituem um instrumento do CEP, podem ser utilizadas, por exemplo, para analisar os números da criminalidade em uma determinada cidade ou região Sobre o CEP se pode afirmar que, EXCETO:

Escolha a alternativa abaixo que NÃO corresponde à gestão de um “projeto” ou de uma “coleção de projetos”:

O critério da eficiência sustentou as primeiras teorias da organização pública. No entanto, a partir dos anos 70 outro conceito passa a complementar o estudo da administração pública, conceito este que procura corrigir os desequilíbrios existentes na distribuição de valores sociais. A ele os autores o denominaram de:

De acordo com o modelo racional de administração, as instituições basicamente determinam os estados mentais dos participantes ao estabelecerem as condições para o exercício da docilidade e ,portanto, da racionalidade , na sociedade humana. Neste modelo há a substituição do clássico homem econômico por outro modelo mais institucionalizado. Este modelo foi proposto por Herbert Simon em 1957 e recebeu o nome de:

Leia as assertivas a seguir:

I. Trata-se de ferramenta utilizada para fazer análises de cenário (ou análises de ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização.

II. Trata-se de uma ferramenta que possui um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente que está inserida.

III. Ferramenta criada por professores da Harvard Bussiness School que estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis.

As assertivas acima, referem-se a qual tipo de ferramenta?

São consideradas as fases para elaboração e implementação do Planejamento Estratégico:

Uma equipe de projetos de uma empresa de Pesquisa & Desenvolvimento “X” está desenvolvendo um novo sistema de suspensão para o modelo de automóvel a ser lançado por um cliente, a montadora “Y”. Para cumprir sua missão, a equipe de “X” deve efetuar uma manipulação sistemática de um conjunto de variáveis, determinar o efeito desta manipulação, tirar conclusões e implementar os resultados. Eles utilizam esta técnica, ou ferramenta, para determinar qual combinação das características e propriedades dos pneus, molas e amortecedores resultará numa suspensão com as características de rodagem desejáveis, a um custo adequado. Infelizmente, pelo fato de ter havido uma falha da equipe de “X” na declaração de escopo, não se conseguiu descrever adequadamente a funcionalidade da suspensão. O serviço foi entregue para a montadora “Y”, que manifestou sua insatisfação com o resultado do projeto, após observar as falhas e os resultados negativos. Posteriormente, gerou-se um retrabalho para a empresa “X”, que teve de revisar todo o projeto, provocando um aumento no seu custo da qualidade. Assim, se pode afirmar que a técnica de planejamento da qualidade utilizada pela empresa “X” e o custo da qualidade que sofreu aumento são, respectivamente: