A estruturação de planos de contingência requer que a avaliação dos riscos e dos respectivos impactos, relativos à infra-estrutura de TI, anteceda a identificação dos eventos em geral possam causar interrupção nos processos do negócio.

Um roteador executa traduções entre protocolos de múltiplos níveis do modelo OSI e permite interligar um ambiente de LAN a um ambiente de mainframe. Ao contrário da bridge, o roteador pode ser utilizado para conectar redes que utilizem protocolos diferentes, como ethernet e token-ring.

Um switch envia de forma direta entre um dispositivo transmissor e um ou mais receptores, enquanto um hub distribui tal informação por todas as portas simultaneamente, o que pode gerar tráfego desnecessário na rede.

Entre as topologias físicas mais comuns, estão o barramento (bus), a estrela (star), o anel (ring), a malha (mesh) e a sem fio (wireless). Um exemplo de rede wireless é a rede ponto-a-ponto, cujas estações se comunicam com um ponto central denominado wireless access point (WAP), o qual permite a conexão a uma outra rede por meio de conexões usando tecnologias como ethernet ou token-ring.

Uma wide area network (WAN) é uma rede de acesso remoto que interconecta dispositivos de rede dispersos geograficamente. São exemplos de tecnologias relacionadas a redes WAN: integrated services digital network (ISDN), switched multimegabit data services (SMDS), fiber distributed data interface (FDDI) e asynchronous transfer mode (ATM).

Em uma rede ponto-a-ponto, um computador pode ser cliente ou servidor; será cliente se solicitar recursos a outro computador da rede e servidor quando fornecer recursos demandados por outro computador.

Um problema pode resultar em múltiplos incidentes, e requer uma análise de impacto, uma vez que pode levar à degradação dos acordos de níveis de serviço. É possível que um problema não seja diagnosticado até que vários incidentes tenham ocorrido.

Uma versão corresponde a um conjunto de mudanças autorizadas para um serviço de tecnologia da informação. Um release do tipo delta, ou total, inclui os itens de configuração que mudaram ou são novos desde a última liberação de versão.

O gerenciamento de mudanças é responsável por autorizar a mudança e avaliar seus impactos, enquanto o gerenciamento de configurações é responsável por identificar as áreas impactadas e manter os registros das mudanças.

A gerência de configurações trata o hardware, o software e a documentação como itens de configuração; difere de gerenciamento de ativos, pois não considera o registro contábil de depreciação e não mantém informações acerca dos relacionamentos entre ativos.