Marshall Rosenberg, criador do conceito de comunicação não violenta (CNV), afirma que “para atingir o desejo mútuo de contribuir do fundo do coração, concentramos a luz da consciência em quatro áreas”.

As áreas a que ele se refere como componentes da CNV são as listada a seguir, exceto:

A Pesquisa Brasileira de Social Listening 2023, desenvolvida pelo analista de dados Pedro Meirelles, apontou que, além das ferramentas mais tradicionais, outras integram o cotidiano das pessoas que trabalham com análise de mídias sociais. Elas foram agrupadas em algumas categorias como: Social Analytics; Dataviz & Analysis e Web Insights.

Integram a categoria de Social Analytics:

O Guia de Boas Práticas para atuação de redes sociais do Governo Federal fornece algumas diretrizes para “nortear a atuação das equipes digitais da administração direta e indireta com informações e recomendações para a construção de uma presença digital estruturada, dentro da legislação vigente, além de fornecer orientações sobre como interagir com a população nas diferentes plataformas e canais digitais”.

Sobre essa presença digital, recomenda-se que:

Leia o texto introdutório da Cartilha de Boas Práticas: uso seguro de aplicativos de mensagem, elaborada pela RioSaúde.

Muitos aplicativos (apps) são uma excelente ferramenta para se comunicar com agilidade. A troca de mensagens e o envio de arquivos de maneira simples e rápida são algumas das características que fizeram esses aplicativos serem bastante populares, sendo utilizados tanto para assuntos pessoais quanto de trabalho. No entanto, sabemos também que não são aplicativos corporativos, mas que temos a cultura de utilizá-los em ambiente de trabalho em razão das facilidades mencionadas. Com isso, devese ter em mente que o uso sem a devida cautela, pode trazer uma série de riscos para o usuário e a empresa.

Para proteger a imagem corporativa e os dados do cidadão, é preciso evitar as atitudes descritas nas afirmativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A linguagem inclusiva busca reverter uma situação de discriminação e ocultação de grupos socialmente minorizados nas formas de comunicação.

Sobre o seu uso, o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos aconselha

A análise de postagens em redes sociais digitais tem sido utilizada por organizações e pesquisadores para compreender sentimentos e emoções expressas pelos usuários em torno de algum tópico de interesse.
Sobre a análise de sentimentos, avalie as afirmativas a seguir.

I. A análise de sentimentos é fundamental para a gestão de crises, pois durante eventos negativos o monitoramento de sentimentos facilita respostas rápidas e direcionadas, podendo minimizar danos à imagem da instituição.
II. A análise de sentimentos é aplicada às interações em texto, pois, apesar dos desenvolvimentos tecnológicos e do uso de inteligência artificial, não pode ser aplicada a dados multimodais, como voz e imagem.
III. A análise de sentimentos é pouco utilizada na área de marketing, devido aos desafios éticos ligados à privacidade dos dados dos perfis dos usuários pesquisados e ao viés do algoritmo no uso de inteligência artificial.

Está correto o que se afirma em:

Manter uma presença digital ativa nas redes sociais pode exigir muito tempo de uma equipe, pois cada rede possui horários de pico diferentes, quando seus usuários estão mais ativos.

Para reduzir esse esforço, utilizam-se ferramentas de gerenciamento e agendamento de publicações. Entre as opções listadas a seguir, uma não corresponde corretamente a essas ferramentas. Assinale-a.

A respeito das redes sociais digitais, relacione cada tipo de rede social, de acordo com sua função primária, ao exemplo correspondente listado a seguir.
Tipos de redes sociais:

1. Redes sociais de comunicação: voltadas para agilizar e facilitar a troca de mensagens em tempo real.
2. Redes sociais de recomendações: plataformas de compartilhamento de indicações e descobertas de conteúdos, sobretudo visuais.
3. Redes sociais de microblogging: com serviços de posts curtos são, muitas vezes, similares a um diário pessoal.
4. Redes sociais profissionais: dedicadas à oferta, à busca de oportunidades de trabalho e ao compartilhamento de conhecimento.
5. Redes sociais baseadas em mídia: voltadas para streaming multimídia e interação entre usuários e criadores de conteúdo.
6. Redes sociais de comunidades: tem como foco a criação de comunidades e a participação coletiva.

Exemplos:
( ) LinkedIn
( ) Youtube
( ) Reddit
( ) X (antigo Twitter)
( ) Pinterest
( ) Whatsapp

A sequência correta, segundo a ordem apresentada, é:

Observe a figura a seguir.

Ela representa a pirâmide do engajamento, proposta pela pesquisadora Charlene Li, em 2010, para classificar como as pessoas realizam atividades e se envolvem nas plataformas sociais.

Com base no modelo, no nível:

Observe as postagens a seguir, publicadas recentemente no perfil do Instagram da Prefeitura do Rio de Janeiro.

Com base nas postagens, e de acordo com o Manual de Marca da Prefeitura do Rio de Janeiro de 2025, é possível perceber que: