Uma instituição pública será alvo de uma reportagem investigativa que vai ao ar no mesmo dia, apontando possível falha em um processo administrativo. Três veículos pedem posicionamento imediato e solicitam entrevista com gestor em até 4 horas. Internamente, a área técnica informa que há dados preliminares, mas ainda precisa confirmar detalhes e reunir documentos. A direção quer reduzir ruído, preservar credibilidade e orientar um porta-voz para responder com segurança.

Nesse contexto, a alternativa que apresenta a conduta mais adequada de assessoria de imprensa nas primeiras horas, considerando relacionamento com a mídia, resposta institucional e preparação de porta-voz, é

Após a divulgação de um comunicado interno, começou a circular nas redes sociais um boato de que um serviço público seria suspenso “por tempo indeterminado”. A instituição confirmou que o atendimento seguirá, mas com mudança de horário e um canal extra de agendamento. Um post anterior do perfil oficial trouxe informação imprecisa e foi amplamente compartilhado em prints.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a conduta de comunicação institucional mais adequada para corrigir o erro, reduzir ruído e assegurar transparência e rastreabilidade da informação oficial é

Uma instituição pública vai realizar um evento institucional híbrido (presencial com transmissão), com presença de autoridades, convidados internos e imprensa. A equipe de comunicação será responsável por planejar, organizar e coordenar o evento, garantindo: (i) clareza de objetivos e público, (ii) logística e fluxo do dia, (iii) integração com cerimonial/protocolo e (iv) entrega técnica consistente para o audiovisual (som, imagem, tempo de fala e entradas de mídia). As autoridades confirmadas têm agenda sujeita a alteração, podendo haver mudança de horários, substituição por representante e necessidade de ajustes de última hora. Além disso, a transmissão prevê entradas de mídia (VTs/trechos gravados), controle de tempo de fala e captação adequada de áudio nos pontos de fala.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a conduta de planejamento e coordenação mais adequada para reduzir riscos, assegurar alinhamento e garantir execução eficiente é

Uma instituição pública precisa divulgar, no mesmo dia, a abertura de inscrições de um programa e a retificação de um item do edital. O site institucional recebe pico de acessos e, nas redes sociais, surgem dúvidas repetidas e versões divergentes em prints e compartilhamentos. A gestão pede que a equipe “garanta alcance”, mas também exige rastreabilidade do que é oficial, clareza para leitura em celular e capacidade de corrigir ruídos com rapidez e consistência.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para gerenciar o site e as redes sociais nesse cenário, considerando que plataformas selecionam e hierarquizam conteúdos e que parte do consumo de atualizações ocorre dentro das próprias redes, é

Uma instituição pública na Bahia realizará uma solenidade institucional com transmissão ao vivo, exigindo rigor de cerimonial na composição de mesa e na disposição das bandeiras no palco. Confirmaram presença para a mesa de honra (cinco lugares): Governador do Estado, Ministro de Estado, Vice-Governador, Presidente da Assembleia Legislativa e Presidente do Tribunal de Justiça. No palco, haverá quatro mastros em linha, à vista da plateia (Bandeira Nacional, bandeira do Estado, bandeira do Município e bandeira institucional), além de uma tribuna de fala.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta o encaminhamento de cerimonial mais adequado para a ordem de precedência na mesa e para o lugar de honra da Bandeira Nacional é

Considerando a tipologia de lead proposta por Erbolato (lead integral, lead-flash/condensado, lead-citação, lead-declaração e lead-suspense/dramático), a alternativa em que o texto está corretamente associado ao tipo de lead indicado é

Uma empresa com 900 colaboradores implantou um novo processo interno (registro de demandas em sistema). Após 30 dias, os relatórios apontam dois problemas simultâneos: baixa adesão e alta taxa de registros incorretos (campos errados e reaberturas), gerando retrabalho. Além disso, líderes repassam orientações diferentes, reforçando a percepção de “burocracia”. A diretoria quer uma ação de endomarketing de 60 dias para aumentar adesão e reduzir erros, com acompanhamento por indicadores do próprio sistema.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a estratégia mais adequada para elevar adesão e qualidade do registro, com alinhamento de lideranças, mensagem consistente e monitoramento objetivo é

Um e-commerce de assinatura de produtos de higiene percebeu que muitos usuários colocam o plano no carrinho, mas abandonam antes de concluir. Em entrevistas rápidas, surgem três barreiras: (1) dúvida sobre “se vale a pena”, (2) receio com cancelamento e (3) sensação de que “vai dar trabalho”. A equipe de publicidade precisa propor uma solução de comunicação que use princípios psicológicos de persuasão de forma ética, reduzindo fricção cognitiva e aumentando confiança, sem recorrer a urgência enganosa.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que apresenta a estratégia mais adequada para enfrentar as barreiras descritas, articulando gatilhos psicológicos de forma consistente e verificável é

Uma instituição pública vai produzir um vídeo institucional para apresentar resultados de um programa (12 meses), após críticas públicas sobre transparência. O vídeo terá: versão principal de 90s, cortes de 30s e 15s, e distribuição em site, redes sociais e tela de recepção. A gestão determinou que o conteúdo deve ser verificável (dados e ações concretas), com linguagem clara, sem tom promocional exagerado e com unidade de mensagem entre versões.

Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a conduta de produção mais adequada para garantir coerência institucional, segurança de conteúdo e adaptação eficiente para múltiplas plataformas é

Uma empresa de energia vai veicular uma campanha institucional após um período de críticas sobre atendimento e transparência. A intenção é recuperar confiança, reforçar compromissos públicos e alinhar discurso e ações, sem anunciar oferta comercial específica. A campanha será veiculada em TV, rádio, digital e canais próprios.

Considerando o contexto apresentado, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Propaganda institucional prioriza reputação e confiança; por isso, tende a enfatizar propósito, compromissos e condutas organizacionais, ainda que sem oferta comercial imediata.

( ) Para manter unidade da campanha, é adequado replicar exatamente o mesmo texto e a mesma peça em todos os meios, pois adaptações de linguagem tendem a comprometer coerência.

( ) Em propaganda institucional, a consistência entre mensagem, políticas e práticas observáveis influencia a credibilidade; discrepâncias podem reduzir confiança e prolongar o desgaste reputacional.

( ) Mesmo com foco institucional, a campanha deve prever critérios de avaliação compatíveis com o objetivo (ex.: confiança, percepção de transparência e qualidade do relacionamento), e não apenas métricas de alcance.

( ) Em contexto de crise reputacional, é recomendável concentrar a campanha institucional em mensagens aspiracionais e reduzir, na peça principal, a apresentação de metas, prazos e informações verificáveis, para diminuir contestação pública.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é