Foram encontradas 5.121 questões.
3624544
Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Entre Rios Oeste-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Entre Rios Oeste-PR
Provas:
Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Qual dos seguintes aspectos é fundamental para garantir um atendimento de qualidade ao público?
Provas
Questão presente nas seguintes provas
No que diz respeito às regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público interno e externo
e colegas de trabalho, é recomendado ao funcionário do CIDES
observar o seguinte aspecto:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com
respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a
ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as
oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes
passam aguardando determinado atendimento.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do
cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e
eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de
múltiplas tentativas, é
Provas
Questão presente nas seguintes provas
De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à
qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se
refere à conformidade, corresponde
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Considere que determinado grupo de clientes priorize as
habilidades de comunicação do atendente em uma interação de
chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade
específica, os representantes de atendimento ao cliente devem,
principalmente,
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A principal vantagem de se utilizarem técnicas ágeis para o
monitoramento e de se realizarem ajustes rápidos em processos
de atendimento é
Provas
Questão presente nas seguintes provas
No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, analise as assertivas abaixo:
I. É essencial agir com cordialidade, utilizando expressões como “obrigado”, “por favor”, “com licença”, “desculpe-nos pela demora”.
II. O tom da voz deve ser moderado, principalmente em ambientes fechados.
III. Em regra, o uso do telefone celular para atender chamadas ou enviar e ler mensagens é permitido durante o atendimento, desde que não cause interferências no próprio atendimento.
Quais estão corretas?
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container