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Foram encontradas 5.361 questões.

840641 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: BRDE
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Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição para
 

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619318 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: CEF
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O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
 

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576458 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO
A qualidade no atendimento ao público no serviço público possui algumas especificidades se comparada ao empresarial, especialmente porque a finalidade é servir ao cidadão. Neste sentido pode-se afirmar que são pré-requisitos para o bom atendimento, EXCETO:

 

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576457 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO
São consideradas características essenciais para tornar o trabalho em equipe mais eficaz, EXCETO:

 

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576456 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO
Leia as assertivas e marque a resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma interação multivariável eficiente entre os seguintes elementos:


I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamentos e dos recursos de comunicação;


II. Disposição para servir, ou "prestatividade" aos clientes/cidadãos;


III. Segurança, evidenciada pelo conhecimento e domínio completos do serviço por parte dos servidores/colaboradores e habilidade em proporcionar um clima de confiança nos clientes/cidadãos;


IV. Personalização, ou customização que ocorre quando o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendimento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas;

 

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576455 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

 

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576454 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO
Com relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em equipe é possível afirmar, EXCETO:

 

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576453 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFT
Orgão: DPE-TO

Sobre os requisitos básicos para o bom funcionamento de uma equipe de trabalho, marque V para as assertivas Verdadeiras e F para as assertivas Falsas e marque a resposta CORRETA:


I. Consciência dos objetivos, ou seja, é preciso dar a conhecer a todos os prazos e os recursos disponíveis para a atividade, bem como as normas e os valores que devem norteá-las;

II. Comunicação aberta, pois todos devem ter acesso às informações e liberdade para expressar suas ideias e sentimentos;

III. Propensão para aprender e compartilhar uma vez que deve haver uma ideia clara do propósito da atividade a ser desenvolvida;

IV. Aceitar as diferenças individuais porque é fundamental saber conviver com os traços, valores e competências de cada pessoa;

 

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571893 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FCC
Orgão: MPE-AP
Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regularizando ou estabelecendo regras mínimas.

Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até

 

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544921 Ano: 2012
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FADESP
Orgão: MPE-PA
Provas:
Constitui qualidade subjetiva no atendimento ao público:
 

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