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Conforme o Manual de Atendimento ao Cidadão (CGU, 2021), o bom atendimento baseia-se na cortesia, na empatia e na eficiência.
1. Cortesia e empatia são princípios fundamentais do atendimento.
2. O servidor deve priorizar a eficiência, mesmo sendo rude.
3. A clareza na comunicação evita conflitos.
4. A eficiência deve ser associada à gentileza.
Qual das alternativas contém a sequência correta em relação ao enunciado acima?
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Para Goleman (1995), inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e controlar emoções próprias e compreender as dos outros.
Analise as afirmações e a seguir marque a opção com a sequência correta, conforme sejam Falsas ou Verdadeiras as afirmações:
1. A empatia é uma das dimensões da inteligência emocional.
2. Controlar impulsos é parte da autorregulação emocional.
3. A inteligência emocional não tem relação com o atendimento ao público.
4. Ela contribui para a gestão de conflitos e o equilíbrio emocional.
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Segundo Chiavenato (2014), a imagem institucional é um patrimônio simbólico construído pela percepção do público quanto à conduta e à eficiência dos serviços prestados.
Sobre esse tema, julgue as afirmações a seguir quanto à sua veracidade (V) ou falsidade (F).
1. A imagem é construída apenas por meio de campanhas publicitárias.
2. A postura dos servidores influencia diretamente a imagem institucional.
3. A imagem positiva reforça a credibilidade e a confiança pública.
4. O atendimento ao cidadão não interfere na percepção da imagem.
Indique a sequência correta.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Alto Bela Vista-SC
Em razão disso, ele se exalta e eleva o tom de voz em relação ao servidor público responsável pelo atendimento.
Com base na situação descrita, qual deve ser a postura correta do servidor público diante da reação do cidadão?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Alto Bela Vista-SC
Entendendo a relevância de uma ótima comunicação em ligações de trabalho, indique a alternativa que representa a melhor prática no atendimento telefônico.
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No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:
I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.
II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.
III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.
É correto o que se afirma em
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No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador mostra fundamentalmente a sua habilidade de
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