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1151920
Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Mangueirinha-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Mangueirinha-PR
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Entre as alternativas abaixo, que trazem diversas
características/comportamentos, a única que traz
exclusivamente características positivas para que
se ofereça um bom atendimento ao público é:
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1151919
Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Mangueirinha-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Mangueirinha-PR
Provas:
Ao se trabalhar com outros membros da
empresa, a capacidade de ser educado, polido e
aberto é muito apreciada em termos de trabalho em
equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:
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No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
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Sobre atendimento ao cliente, assinale a alternativa
que corretamente expressa o significado da sigla
SAC.
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Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
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Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável. III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais. IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.
Quais são atribuições do profissional de atendimento?
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Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?
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Instrução: A questão deve ser respondida,
levando em consideração o documento “Postura
de Atendimento”.
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São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em
geral, EXCETO:
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A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a satisfação do público, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.
Para manter um bom relacionamento no atendimento ao público é necessário, EXCETO:
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