O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:

No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

No atendimento público, é vedado ao intérprete:

O controle de pânico em situações de evacuação exige técnicas específicas de comunicação e liderança. Assinale a alternativa correta:

Em procedimentos de controle de acesso a prédio público, a conduta mais adequada do vigia é:

Em situação de evacuação emergencial do prédio, a comunicação do vigia com usuários deve ser:

Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:

No atendimento em recepções oficiais, a copeira deve:

Durante eventos formais, a organização da mesa de café deve considerar: