Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

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O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.

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No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

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O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.

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Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que satisfaça a maioria das necessidades de seus consumidores na maior parte do tempo.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo pela predominância da unidade de espírito, da coesão, das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo.