Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

No que se refere à ética e à função pública, julgue o item.
O atendimento customizado do público contrasta com o princípio da impessoalidade, sendo, portanto, impraticável na seara administrativa.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.

No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.

O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.

No que se refere à comunicação, julgue o item.

A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.