933658 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta. ( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente. ( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo. ( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento. ( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente. ( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.

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933657 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

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933656 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados pela empresa. Em organizações com estruturas bastante hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais difícil de acontecer. A definição trata-se do

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933655 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

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933654 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já que a boa convivência no ambiente corporativo torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à boa postura profissional.

A

Chegue sempre no horário determinado. A falta de compromisso com o horário pode mostrar incapacidade de se adaptar às demais regras da empresa.

B

Saiba expor seu ponto de vista, mas não tente forçar ninguém a aceitá-lo. Respeite o ponto de vista dos outros membros da equipe.

C

Evite falar palavrões e gírias no ambiente corporativo. Adote uma linguagem que comunique com eficácia e educação.

D

Reserve um momento durante seu trabalho para tratar de assuntos pessoais, não atrapalhando suas atividades.

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933653 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

O relacionamento interpessoal no trabalho das habilidades mais valorizadas atualmente no universo corporativo. Algumas atitudes precisam ser mantidas no ambiente profissional, como: ________________ a formalidade, _______________ a inteligência emocional, _______________ detalhes da vida pessoal, _______________ disputas e conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

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933652 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

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932270 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lagoa Santa-MG

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Analista Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No Brasil, o serviço público instituiu uma sistemática de avaliação da satisfação de seus usuários baseada em algumas dimensões importantes, entre as quais se tem

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932269 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lagoa Santa-MG

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.

Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.

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932268 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lagoa Santa-MG

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Com relação ao trabalho de suporte ao departamento de pessoal, suas atividades e normatização, analise as afirmativas a seguir.

I. O feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho delas.

II. De forma geral, o funcionário deve descansar por, no mínimo, onze horas consecutivas, entre uma jornada e outra de trabalho.

III. Na ficha ou livro de registro de empregado, ficarão relacionadas as informações civis do funcionário, data de admissão, salário e alterações salariais, horário de trabalho, anotações de férias concedidas, entre outros dados.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)