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Qual dos princípios do bom atendimento, descritos
abaixo, está relacionado à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser, exatamente,
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja?
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Para um atendimento de excelência, é importante que o
servidor esteja preparado para lidar com o público, uma
vez que o cidadão-usuário é parte interessada e
essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando
os princípios fundamentais para um bom atendimento,
assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:
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Todo cidadão que busca atendimento junto à repartição pública espera a resolução do seu problema ou orientação quanto a sua dúvida. Para o sucesso deste procedimento é fundamental a participação dos servidores responsáveis. Para tanto, devem possuir perfil compatível e conhecimento técnico e procedimental. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica benéfica para um atendimento de qualidade:
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Atendimento ao cliente é todo o suporte que se oferece aos clientes e que os ajuda a terem uma excelente experiência com a repartição. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma maneira correta no atendimento ao público.
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Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de postura profissional no
atendimento ao público.
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No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
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Analise as seguintes competências
organizacionais:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:
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Para bem orientar uma administração municipal se
faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avaliação de
desempenho. Dentre os indicadores, há os que pertencem a categoria de efetividade. Esses indicadores podem
serem definidos como aqueles que indicam
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O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa
função. São eles:
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Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
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