Com relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:

Em relação ao atendimento ao público é importante que a postura seja adequada ao ambiente, diante disso, marque a alternativa que se assinala corretamente a postura que deve ser adotada no atendimento ao público.

O compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao cidadão-usuário, durante o atendimento, é a característica de excelência, denominada:

Para um bom atendimento ao público, espera-se algumas ações, das quais, não se inclui:

O atendimento de telefone exige o conhecimento de siglas na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta uma sigla essencial ao trabalho do telefonista.

Assinale a alternativa que aponta diretriz que deve ser observada no relacionamento entre a administração pública e os usuários de seus serviços, inclusive no atendimento telefônico.

Você, como recepcionista da empresa onde trabalha, necessita ausentar-se de seu ambiente de trabalho por motivo de férias. Ficará em seu lugar sua colega Maria que desconhece as normas do bom atendimento telefônico e ao público. Para orientar o substituto no momento de sua chegada, você deve deixar por escrito todas as recomendações sobre a forma de condução no processo de atender ao telefone e ao público, no que se refere a:

Assinale a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa correta.

Para um atendimento preciso, é necessário seguir um padrão ao telefone: Identificação do setor/unidade + Saudação (bom-dia, boa-tarde ou boa-noite) + nome.

Portanto, o padrão: