A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui:

Em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.


No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.


A falta de informação entre os setores internos e a área de atendimento gera desmotivação e dificuldades ao se argumentar com os usuários durante o atendimento.

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.


A comunicação exige que o atendente fale muito, de forma a oferecer as soluções e as respostas que o usuário busca.

Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.


O papel de atender encerra-se em receber, escutar atentamente e acolher com diligência a solicitação do usuário.

Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.


A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.

Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.


A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.

Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.


Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.