Questão 3087145

3087145 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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