Em uma repartição pública de grande porte, responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o agente administrativo atua na recepção, triagem e encaminhamento de usuários a diferentes unidades internas. Em um mesmo período de atendimento, comparecem cidadãos com demandas diversas, incluindo solicitações simples, requerimentos que envolvem prazos legais, usuários com dificuldades de compreensão das informações prestadas e situações que exigem atendimento prioritário previsto em norma interna. Diante do aumento do fluxo e da diversidade das demandas, o agente administrativo deve pautar sua atuação por critérios técnicos, éticos e institucionais, de modo a assegurar a efetividade do serviço público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que expressa a conduta correta do agente administrativo no atendimento, recepção e encaminhamento de pessoas nas repartições públicas.

Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor.
( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos.
( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.

O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo valorizado no atendimento ao público na administração pública.

Durante um atendimento telefônico em um órgão previdenciário municipal, o cidadão descreve uma situação complexa envolvendo prazos, documentos divergentes e informações anteriores recebidas em outro setor. A servidora percebe que parte da dúvida é realmente da competência de outro setor, mas outra parte é passível de resolução imediata. O segurado demonstra ansiedade e receio de cometer erros, afirmando que “ninguém explica do mesmo jeito”.
À luz dos princípios da Administração Pública aplicados ao atendimento (eficiência, impessoalidade, continuidade do serviço e enfoque na qualidade), a conduta da servidora deve ser:

Durante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma, utiliza exemplos e confirma se o cidadão compreendeu. Essa prática está alinhada ao princípio de

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.


É CORRETO o que se afirma em:

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável.

Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

No atendimento ao público interno, o comportamento profissional esperado do auxiliar de almoxarifado inclui: