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Analise o excerto abaixo, a assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo que completa a lacuna:
____________ Pode ser definido como um conjunto de qualidades que representam percepções sobre sua competência e personalidade. Em outras palavras, é como as pessoas vão enxergar e lembrar de você no ambiente de trabalho.
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( ) A personalização do atendimento, considerando as necessidades específicas de cada usuário, é uma prática recomendada.
( ) A utilização de jargões técnicos e siglas sem explicação é uma forma eficaz de comunicação com o público.
( ) O feedback ativo, solicitando confirmação de entendimento, é uma estratégia eficaz de comunicação.
( ) O atendimento ao público deve ser feito de maneira rápida, independentemente da qualidade e da precisão das informações fornecidas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP
Durante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP
No contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Vinhedo-SP
Qual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?
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