Foram encontradas 5.138 questões.
3615961
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Rancho Queimado-RS
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. Rancho Queimado-RS
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A comunicação eficaz é essencial para o trabalho de um
motorista de ambulância, pois ele deve ser capaz de manter
contato com a equipe médica e centros de atendimento. Um
exemplo de prática de comunicação eficaz é:
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A presteza no atendimento ao público significa
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3614733
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São Bernardino-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São Bernardino-SC
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No atendimento ao público, é necessário utilizar técnicas adequadas para garantir a satisfação dos usuários. Um dos princípios do bom atendimento é:
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3614684
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São Bernardino-SC
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Fênix
Orgão: Pref. São Bernardino-SC
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Sobre o atendimento ao público, é importante que o técnico em administração:
I. Priorize o atendimento de fornecedores em detrimento do atendimento aos usuários.
II. Atenda o público com clareza e cortesia, fornecendo as informações solicitadas de maneira precisa.
III. Realize o atendimento com o mínimo de interação, para otimizar o tempo de trabalho.
Está correto o que se afirma em:
I. Priorize o atendimento de fornecedores em detrimento do atendimento aos usuários.
II. Atenda o público com clareza e cortesia, fornecendo as informações solicitadas de maneira precisa.
III. Realize o atendimento com o mínimo de interação, para otimizar o tempo de trabalho.
Está correto o que se afirma em:
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No que diz respeito ao trabalho em equipe e à
eficácia no comportamento interpessoal, o estágio no
desenvolvimento da equipe em que é possível que surjam
conflitos à medida que seus membros tentam alcançar
acordo quanto ao propósito, às metas e aos objetivos da
equipe, de modo que diferenças pronunciadas de opinião
podem surgir na busca de obter consenso sobre como
exatamente executarão as tarefas, é denominado
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Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.
Assinale a alternativa correta.
I Ainda que o cliente possa perder a paciência, é necessário manter a conduta e a postura condizente com o esperado pela empresa como profissional.
II É necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes podem ter dificuldades de compreender termos técnicos e científicos comuns para a organização.
III As pessoas devem ser interrompidas quando falam, uma vez que isso facilita o processo de comunicação e entendimento.
Assinale a alternativa correta.
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Durante o processo comunicativo, o elemento que
representa aquele que recebe a informação transmitida é
denominado
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Com base no conceito de excelência no atendimento ao cidadão no setor público, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A primeira impressão de uma instituição pública é formada, em grande parte, pelo atendimento inicial, sendo os primeiros segundos fundamentais para a construção da imagem da instituição.
( ) No atendimento telefônico, a comunicação verbal é o único elemento a ser considerado, visto que não há contato visual.
( ) A ética no atendimento público está relacionada diretamente ao comportamento do atendente, sendo fundamental manter uma postura de discrição, comprometimento e empatia.
( ) A organização e a limpeza do ambiente de trabalho são fatores secundários no atendimento ao cidadão, uma vez que a qualidade do serviço oferecido não depende do estado do local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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Tendo como referência o manual de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.
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Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.
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