Dentre as várias responsabilidades do serviço público, uma das mais nobres é dar atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois este contato representa a principal razão de existir do Estado. Quanto à visão sistêmica do atendimento é incorreto afirmar:

A

Compreende variáveis que vão além das pessoas envolvidas direta ou indiretamente nas diversas tarefas de prestação de serviços;

B

Elementos como o espaço da área de atendimento, a temperatura ambiente, o funcionamento dos equipamentos, o elevador, e até uma cadeira desconfortável devem ser compreendidas na visão sistêmica;

C

Os colaboradores de uma organização são responsáveis pelas condições infraestruturais, pois estas podem impactar consideravelmente nos atendimentos;

D

A visão sistêmica do atendimento considera as relações entre as atividades.

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810704 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: PROMUN
Orgão: IF-TM

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Assistente de Administração
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Gestão de Pessoas

Sobre a gestão de pessoas nas organizações públicas, todas as afirmativas estão corretas, exceto:

A

A área de gestão de pessoas com enfoque estratégico não precisa conhecer a essência da organização, mas deve conhecer suas áreas para garantir a melhor aplicação e alocação possíveis dos recursos humanos;

B

Em muitas das organizações públicas brasileiras, a gestão de pessoas resume-se à folha de pagamento, benefícios da aposentadoria, proposição de leis, regras e regulamentos e ações pontuais e emergenciais de treinamento e capacitação;

C

O modelo de gestão estratégica de pessoas inclui a definição dos perfis profissionais e da quantidade de pessoas com tais perfis, necessários para atuar na organização;

D

Os principais mecanismos e instrumentos da gestão estratégica de pessoas são: planejamento de recursos humanos; gestão de competências; capacitação continuada com base em competências; e avaliação de desempenho e de competências.

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804147 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFG
Orgão: IF-Goiano

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Tecnólogo - Gestão Pública
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Governança, Governabilidade e Accountability

O conceito que trata das condições sistêmicas do exercício do poder por parte do Estado em uma sociedade é o conceito de

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803939 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: FACAPE
Orgão: Pref. Petrolina-PE

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Analista de Controle Interno
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

A excelência no serviço público pode ser demonstrada como aquela:

A

com características de uma gestão pública que tem como meta a melhoria da qualidade, sem, no entanto, estar preocupada com as questões que avaliem resultado.

B

em que as organizações governamentais agem como instituições privadas para tentar avaliar as necessidades dos cidadãos com vistas a ampliar o retorno econômico-financeiro.

C

que cria estruturas eficientes, mesmo que, em algumas situações, ignore os valores democráticos.

D

em que a gestão é adaptada da administração privada para o setor público, independentemente do direito do cidadão.

E

com as principais características de uma administração pública com alto desempenho que visa à melhoria da qualidade dos serviços públicos, é focada em resultados, orientada para o cidadão e envolve liderança, estratégias e planos.

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803720 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: FEPESE
Orgão: Câm. São José-SC

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Analista - Administração Pública
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

Indique a abordagem de gestão de recursos públicos que consiste em se chegar ao melhor equilíbrio entre os três “E’s” – economia, eficiência, efetividade.

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803450 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: UNIFAP
Orgão: UNIFAP

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Assistente de Administração
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Na administração a busca por melhorias é uma constante, além da busca por integração entre os setores e alguns conceitos são fundamentais.

Sobre essa área, analise as afirmações a seguir e selecione a resposta CORRETA:

I – Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, maior a eficácia organizacional.

II – Uma organização presta um serviço ou fabrica um produto de forma eficiente, utilizando os recursos (materiais, financeiros, pessoais) economicamente, mas o serviço/produto não obtém êxito comercial. Nesse caso, é válido dizer que a empresa foi eficaz, porém ineficiente, porque adotou a estratégia errada ou lançou o serviço/produto errado.

III – Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.

IV – A organização consiste em um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto com um direcionamento em comum.

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798761 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: EXATUS
Orgão: BANPARÁ

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Assistente Social
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Gestão de Politicas Públicas

Sobre conselhos de Políticas Públicas, julgue as alternativas e assinale a INCORRETA:

A

Os conselhos, nos moldes definidos pela Constituição Federal de 1988, são espaços públicos com força legal para atuar nas políticas públicas, na definição de suas prioridades, de seus conteúdos e recursos orçamentários, de segmentos sociais a serem atendidos e na avaliação dos resultados.

B

A composição plural e heterogênea, com representação da sociedade civil e do governo em diferentes formatos, caracteriza os conselhos como instâncias de negociação de conflitos entre diferentes grupos e interesses, portanto, como campo de disputas políticas, de conceitos e processos, de significados e resultantes políticos.

C

Os conselhos são canais importantes de participação coletiva, que possibilitam a criação de uma nova cultura política e novas relações políticas entre governos e cidadãos.

D

Os conselhos representam o esvaziamento das responsabilidades públicas do Estado, de qualificação das instâncias de representação coletivas, de fragmentação do espaço público, de despolitização da política e de processos que fragilizam a capacidade de a sociedade civil exercer pressão direta sobre os rumos da ação estatal.

E

Em termos da tradição política brasileira, os conselhos de políticas públicas são arranjos institucionais inéditos, uma conquista da sociedade civil para imprimir níveis crescentes de democratização às políticas públicas e ao Estado, que em nosso país têm forte trajetória de centralização e concentração de poder.

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797131 Ano: 2015
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRGS
Orgão: UFRGS

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Assistente de Administração
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Gestão de Pessoas

Dentre as alternativas abaixo, assinale a que melhor expressa o conceito de gestão de pessoas no setor público.

A

Congregação de esforços, a partir do fluxo cíclico, virtuoso e recursivo, das funções de planejar, executar e avaliar.

B

Estabelecimento de correlação direta entre as atividades da Administração Pública e os aportes orçamentários e financeiros para a área de pessoas, alocando-os de forma adequada e eficaz.

C

Direção das atividades de outras pessoas, estimulando-as a agir de acordo com as diretrizes do planejamento estratégico da instituição na qual atuam.

D

Esforço orientado para o suprimento, a manutenção e o desenvolvimento de pessoas nas organizações públicas, em conformidade com os ditames constitucionais e legais, observadas as necessidades e condições do ambiente em que se inserem.

E

Organização de um grupo de pessoas de diferentes origens para que atinjam objetivos comuns, em determinado período de tempo, a partir de metas previamente estabelecidas pela Administração.