Conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações, garantindo maior transparência:

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1259733 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA

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Assistente de Administração
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Comunicação na Gestão PúblicaProcesso de Comunicação

Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o servidor público deve ser capaz de

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1259721 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA

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Assistente de Administração
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Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades , perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir: I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes

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1252803 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: Pref. Rio Janeiro-RJ

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Assistente Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Para operar unidades de saúde e para prestar serviços para a rede municipal, no âmbito do SUS, com eficiência, a RioSaúde definiu a seguinte meta:

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1248740 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CRMV-MT

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Assistente Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosFNQ: Fundação Nacional de Qualidade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Qualidade é o grau em que um produto ou serviço específico está de acordo com o projeto ou a especificação. A gestão da qualidade compreende a atividade desenvolvida para dirigir e controlar uma empresa com o objetivo de melhorar os produtos/serviços oferecidos buscando garantir a satisfação das necessidades dos clientes em particular e da sociedade como um todo. A Fundação Nacional da Qualidade criou um Modelo de Excelência de Gestão calcado em um conjunto de conceitos principais (ou fundamentais), dos quais se destaca o seguinte: “Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.” O conceito ou fundamento acima corresponde a(à):

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1246466 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Tecnólogo - Gestão Pública
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública GerencialNGP/NPM: Novo Gerencialismo Público ou New Public Management

O Brasil adotou muitas das características do New Public Management (NPM) inglês. No Brasil, aliás, o termo foi traduzido para Nova Gestão Pública (NGP). Sobre o assunto, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A reforma do aparelho do Estado passa a ser orientada predominantemente pelos valores da eficiência e qualidade na prestação de serviços públicos e pelo desenvolvimento de uma cultura gerencial nas organizações.

B

Para Bresser, a questão do mérito era fundamental. Presente no patrimonialismo, característica marcante da burocracia, o mérito tanto pode ser medido na entrada do serviço público quanto nas sucessivas avaliações de desempenho pelas quais passa de maneira efetiva todo profissional do serviço público.

C

Na burocracia, havia uma preocupação com a eficácia, com o formalismo. Com a NGP, de início, houve uma forte preocupação com a eficiência. A essa preocupação, posteriormente, foi acrescida a preocupação com o cliente e, num terceiro momento, essa preocupação foi ampliada para a dimensão do próprio serviço público, o que pode, em outros termos, significar uma preocupação com a efetividade do serviço público prestado.

D

Administração Pública Gerencial emerge na segunda metade do século XX, como resposta, de um lado, à expansão das funções econômicas e sociais do Estado, e, de outro, ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial, uma vez que ambos deixaram à mostra os problemas associados à adoção do modelo anterior.

E

A administração pública gerencial busca ser multifuncional, definir indicadores, medir e analisar resultados com foco no cidadão e na flexibilização das relações de trabalho.

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1246465 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Tecnólogo - Gestão Pública
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaRelações entre Gestão Pública e Privada

A respeito da administração pública e das convergências entre a gestão pública e a gestão privada, pode-se AFIRMAR que:

A

Entre os traços mais marcantes dessas convergências, destacam-se o rigor e a abrangência com que tratam questões como a transparência na gestão.

B

O controle social, cada vez mais associado à própria ideia de cidadania, faz-se presente na mesma medida e intensidade na gestão pública e na gestão privada.

C

O orçamento privado das empresas é controlado pelos cidadãos da mesma forma que o orçamento público, representando um verdadeiro pacto que se estabelece entre o que é exigido do contribuinte e a contrapartida que se lhe oferece.

D

A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.

E

O modelo pós-burocrático de gestão pública tem a satisfação das necessidades do cidadão como elemento secundário.

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1223253 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFPA
Orgão: UFRA

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Produtor Cultural
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Comunicação na Gestão PúblicaProcesso de Comunicação

A diferença entre serviço de comunicação pública e serviço de comunicação estatal pode ser descrita da seguinte maneira:

A

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal constitui um sistema de comunicação operado diretamente pelo Estado, sem necessidade de outorga de concessão.

B

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo Ministério das Comunicações e aprovada pela Comissão de Ciência e Tecnologia do Congresso Nacional, o serviço de comunicação estatal constitui outorga direta do poder executivo federal.

C

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com fins lucrativos, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica sem fins lucrativos.

D

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com ou sem finalidade lucrativa, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a entidade componente do poder executivo, legislativo e/ou judiciário no âmbito federal.

E

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal resulta de concessão outorgada pelo poder público a órgão do poder executivo, legislativo e/ou judiciário, em todos os níveis da organização do Estado.