Como especialista em experiência do usuário do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, algumas atividades a serem desempenhadas por você é o redesenho de serviços públicos, a criação, o desenvolvimento e a implementação de soluções inovadoras e intuitivas, voltadas à melhoria da qualidade de uso. Para desenvolver essas atividades, você optou por utilizar o modelo mental design thinking.

Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as 3 restrições que devem estar em equilíbrio.

Considerando o conceito de Double Diamond, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Definição.

2. Entrega.

3. Descoberta.

4. Desenvolvimento.

( ) Ideias são geradas e exploradas por meio de técnicas como brainstorming, prototipagem rápida e experimentação.

( ) Síntese das informações coletadas para identificar insights-chave.

( ) Ampliar a compreensão do contexto, identificar insights e pontos de vista dos usuários e partes interessadas.

( ) Os protótipos são testados com usuários finais para validar sua eficácia e usabilidade.

A imagem a seguir descreve os quatro níveis da hierarquia dos objetivos e desafios de uma empresa. Observe que os níveis dois e quatro apresentam os objetivos da empresa e os desafios de cada objetivo funcional.

Nesse contexto, qual é a diferença entre objetivo e desafio para o planejamento estratégico?

Em geral, toda empresa possui missão, propósitos, macroestratégias, macropolíticas, objetivos, desafios, metas, estratégias, políticas e projetos, e, para alcançar os resultados, é necessário que ela decomponha, por exemplo, os seus objetivos até que sejam transformados em ações e resultados. Para que isso seja efetivo, é necessário avaliar o processo de planejamento estratégico da empresa.

Nesse sentido, o processo de controle da avaliação do planejamento estratégico consiste em

No planejamento estratégico, existem três tipos de filosofia de planejamento dominantes.

São elas:

Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de missão no âmbito empresarial.

O BSC (balanced scorecard) pode ser conceituado como um sistema balanceado de monitoramento de resultados da empresa.

A respeito do BSC, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Alguns exemplos de medidas financeiras de desempenho são suficientes para assegurar uma boa gestão das empresas e dos negócios.

( ) As medidas de desempenho devem ser utilizadas nos níveis de corporação, de empresa e de unidade estratégica de negócio.

( ) Os indicadores e medidas de desempenho devem ser em número reduzido, para facilitar a gestão da empresa, a partir do direcionamento de esforços, que é um princípio básico na administração por objetivos.

( ) Os indicadores e as medidas de desempenho jamais devem estar visíveis a todos os executivos da empresa, dentro do princípio de gestão à vista.

A adoção de processos comodizados, embora muitos autores da área a julguem como algo contraditório, tem sido uma prática intensamente incorporada por empresas, tornando-se muito comum. Após a década de 1990, muitas software houses passaram a oferecer pacotes com soluções aplicáveis a várias empresas, a custos bastante acessíveis.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de processos comodizados.

A definição de processos é algo essencial para o exercício de atividades de qualquer organização. Alguns processos ocorrem tão esporadicamente, ou são tão imprevisíveis, ou se constituem em modo tão particular (ad hoc) que uma modelagem de processos pode ser até mesmo desnecessária ou inservível.

A respeito do momento e da ocasião da execução de processos em uma organização, assinale a alternativa correta.

O Benchmarking é uma excelente ferramenta de gestão estratégica amplamente reconhecida. Para que ela seja efetiva, é necessário que suas etapas sejam corretamente executadas.

Assinale a alternativa que apresenta as etapas necessárias para se desenvolver um Benchmarking eficaz.